Plačiajuosčio ryšio problemos? Dabar jūs turite teisę į automatinę kompensaciją

JK plačiajuosčio ryšio abonentai gaus savo paslaugų teikėjo kompensaciją, kai viskas bus blogai, vadovaudamiesi naujomis „Ofcom“ rekomendacijomis.

Jums gali būti atleista, jei manote, kad tai ypač žiauri balandžio 1 dienos išdaiga, atsižvelgiant į tai, kaip Be abejo, sunku buvo priversti plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjus kompensuoti už prastovas praeitis.

Telekomunikacijų pramonės reguliuotojo „Ofcom“ teigimu, plačiajuosčio ryšio ir fiksuotojo ryšio klientams jų teikėjas labiau patiria nesėkmę daugiau nei septynis milijonus kartų per metus, nors grąžinamąsias išmokas gauna tik vienas iš septynių namų ūkių, kenčiančių nuo sutrikimas.

Atrodo, kad viskas pasikeis vėliau šiais metais, kai „Hyperoptic“ ir „Vodafone“ prisijungė prie „BT“, „Sky“, „TalkTalk“, „Virgin Media“ ir „Zen Internet“ registruodamiesi į naują „Ofcom“ palaikomą automatą kompensavimo schema.

Pagal ją abonentai, patyrę vėlavimą remontuoti, praleistus susitikimus ar iškilusius sunkumus pradedant naują paslaugą, turės teisę į standartizuotas kompensacijos normas - kurias paslaugų teikėjai dabar išduos automatiškai, o ne klientai turės pateikti a reikalavimas.

Nauji automatinio plačiajuosčio ryšio kompensavimo tarifai yra šie:

• Uždelstas remontas (praradus aptarnavimą): 8 svarai už prastovos dieną
• Praleisti susitikimai: 25 svarai už praleistą susitikimą
• Vėluoja pradėti naują paslaugą: 5 svarai už vėlavimo dieną nuo praleistos pradžios datos.

Abonentai galėjo pamatyti, kad 142 mln. Svarų kompensacijos išmokos yra schemos rezultatas, kuris yra maždaug devynis kartus didesnis nei šiandien.

Mažoji įmonė, turinti vartotojams skirtus paketus, taip pat galės dalyvauti schemoje, o kartu su prisijungus „Hyperoptic“ ir „Vodafone“, daugiau nei 95% plačiajuosčio ir fiksuotojo ryšio abonentų apims Jungtinė Karalystė.

„Mes manome, kad nepriimtina, jog žmonės turėtų laukti naujos linijos arba pašalinti gedimą. Šios naujos apsaugos priemonės reiškia, kad telefono ir plačiajuosčio ryšio įmonės visų pirma norės išvengti problemų. Bet jei jie nesiekia, su klientais turi būti elgiamasi sąžiningai ir jiems reikia grąžinti pinigus, jų nereikalaujant “, - sakoma„ Ofcom “vadovo Sharono White'o pranešime.

„Ofcom“ pridūrė, kad stebės, kaip laikomasi naujos sistemos, kuri yra jos platesnės „Sąžiningumo klientams“ iniciatyvos dalis.

Ar jūs kada nors gavote kompensaciją iš savo plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjo? Mes socialiniuose tinkluose @TrustedReviews.