EE, Vodafone un trīs “pārmaksātie briti 500 miljoni mārciņu” par apmaksātiem tālruņiem - pētījums

Mobilie tīkli Lielbritānijā turpina pārmaksāt britus par tālruņiem, kurus viņi jau ir samaksājuši kontaktu laikā, liecina Citizens Advice.

Pēc aizstāvības grupas teiktā, četrus miljonus britu ir ietekmējusi prakse turpināt iekasēt to pašu mēneša tarifu pēc tālruņa subsīdijas elementa atmaksas. Tas britiem izmaksā satriecoši 500 miljonus mārciņu gadā, liecina Citizens Advice.

Pētījumā apgalvots, ka Vodafone, Three un EE ir vainīgi šajā praksē. Šī shēma skartajiem lietotājiem maksā vidēji 22 mārciņas mēnesī vairāk, nekā būtu jāmaksā. Ja jums ir 256 GB liels iPhone 8 tālrunis, iespējamā ikmēneša pārmērīgā maksa varētu palielināties līdz 46 mārciņām mēnesī, ja jūs nerīkosities pēc līguma termiņa beigām.

Saistīts: Labākie mobilo tālruņu piedāvājumi 2018. gada septembrim

Iedzīvotāju konsultācijas (via BBC) iesaka mobilo ierīču lietotājiem pārbaudīt viņu rēķinus un noteikumus, lai redzētu, vai pāreja uz darījumu, kas paredzēts tikai SIM, var viņiem ietaupīt, vai viņiem ir tiesības uz pavisam jaunu tālruni.

36% no visiem mobilo sakaru klientiem Lielbritānijā to nedara, savukārt 23% no vecākiem par 65 gadiem vienkārši paliek vienā un tajā pašā darījumā, kad beidzas viņu līgums.

"Mums nepieciešama rīcība," sacīja Gillian Guy no Citizens Advice. "Citi uzņēmumi jau ir pārtraukuši to darīt, tāpēc mēs meklējam šos trīs lielākos pakalpojumu sniedzējus, kas sekotu viņu piemēram.

"Patērētājiem jāpārbauda rēķini par tālruņiem, lai redzētu, vai viņi var ietaupīt naudu, izmantojot tikai SIM karti vai jauninot uz jaunu tālruni."

Sadalīt rēķinus?

Ofcom jau ir piedāvājis tīkliem nosūtīt klientiem vienreizēju paziņojumu, izmantojot tekstu, kad līgums tuvojas beigām. Tomēr Citizens Advice vēlas, lai tas ietu tālāk. Tajā teikts, ka attiecīgajiem uzņēmumiem vajadzētu sadalīt tālruņa izmaksas un tarifu lietotāja rēķinā.

O2 to jau dara (un ir bijis kopš 2013. gada). Tās mārketinga vadītāja Nina Bibbija saka: "Maksa par tālruņiem, kas jau ir atmaksāti, nedara neko citu, kā tikai kaitē klientu uzticībai un nozares reputācijai."

Tikmēr EE saka, ka ideja ir “pārāk vienkāršota”, neskatoties uz to, ka šķiet, ka O2 ar to rīkojas pietiekami viegli.

Paziņojumā teikts: "Mēs piekrītam, ka klientiem nevajadzētu pārmaksāt, taču mēs uzskatām, ka to vislabāk var panākt, skaidri sazinoties ar patērētājiem par viņu iespējām."

Tīkls paziņo klientiem, kad viņu līgums drīz beigsies, taču pētījums parāda, ka pārmaksu prakse joprojām ir nikna.

Vai tīkliem būtu jādara vairāk, lai nodrošinātu, ka patērētāji saņem vislabāko piedāvājumu? Vai arī mūsu pienākums ir nodrošināt ikmēneša tarifu izsekošanu? Informējiet mūs vietnē Twitter par @ Trust_Reviews.