Vai jums pieder OnePlus 5? Klientu apkalpošana drīz kļūs labāka
OnePlus ir apņēmies veikt nozīmīgus klientu atbalsta pakalpojumu uzlabojumus, lai palīdzētu OnePlus viedtālruņu īpašniekiem un uzlabotu arī zīmola reputāciju.
Nav šaubu, ka OnePlus tālruņi ir vilinoši. Piemēram, jaunais OnePlus 5 nāk ar klases vadošajām specifikācijām, tomēr maksā tikai 449 mārciņas - daudz lētāk nekā šodienas flagmaņi 600 mārciņas +.
Vienīgais jautājums, ar kuru patiešām ir cīnījusies OnePlus, ir klientu atbalsts. Lielākā daļa OnePlus lietotāju izvēlas salīdzinoši jauna uzņēmuma klientu apkalpošanu pēc iegādes, liekot OnePlus ieguldīt daudz līdzekļu uzlabojumos.
Labā ziņa ir tā, ka OnePlus strādā, lai uzlabotu savu pēcpārdošanas aprūpi, un ir lūdzis padomu no klientiem īpašā tikai ielūgumu pasākumā, kas pagājušajā mēnesī notika Londonā.
“Šeit, OnePlus, mēs lepojamies ar attiecībām, kuras esam izveidojuši ar savas kopienas locekļiem no visas pasaules un uzskatiet viņus par mūsu komandas neatņemamu sastāvdaļu, bez kura mēs šodien nebūtu tur, kur esam, ”sacīja OnePlus pārstāvis.
Pārstāvis turpināja: „Ir zināms, ka ar viņu palīdzību mēs vājinām mūsu ierīcēs izmantoto dizainu, programmatūru un materiālus, pamatojoties uz viņu atsauksmēm. Bet mēs vēlējāmies spert šo soli tālāk, meklējot tādu pašu patērētāja ieguldījumu citā svarīgā mūsu biznesa jomā - mūsu klientu atbalsta jomā. ”
OnePlus komandas locekļi apsēdās kopā ar klientiem, “lai saprastu dažus izaicinājumus, ar kuriem viņi ir saskārušies, saņemtu viņu atsauksmes par mūsu plānotajām izmaiņām, lai kopīgi strādātu pie efektīviem nākotnes risinājumiem”.
Rezultātā OnePlus ir izveidojis ceļvedi uzlabojumiem, kurus tā cer veikt klientu atbalsta dienestiem, kas skan šādi.
2017. gada beigas
- Pievienojiet vēl divus remonta centrus Eiropā, lai palielinātu tālruņa remonta ātrumu
- Pievienojiet pilnu FAQ sadaļu un pārliecinieties, vai visas politikas ir atjauninātas
- Izstrādājiet dublēšanas lietojumprogrammu, lai klientiem būtu viena soļa dublēšanas iespēja
- Pusgada klientu sapulce, lai saņemtu lietotāju atsauksmes
2018. gada sākums
- Izstrādājiet diagnostikas un problēmu novēršanas lietotni
- Izveidojiet video ceļvežus
- “Vienreizēja atrisināšana” - mērķis ir atrisināt klientu jautājumus pēc pirmā kontakta
2018. gadā
- “Vienas pieturas pakalpojums” - sarunas ar klientiem, kas notiks ar vienu un to pašu personu no klientu atbalsta
- Vienotas platformas, lai “vieglāk un skaidrāk” norādītu remonta statusu un ierīces atrašanās vietu
- Piedāvājiet apdrošināšanas iespēju, pat ja to iegādājaties ar pārvadātāja partnera starpniecību
Ir vērts pieminēt, ka tas ir vienkārši ceļvedis, tāpēc nav garantijas, ka visi (vai kādi, potenciāli) šie mērķi tiks īstenoti. Bet tas joprojām ir pozitīvs solis uzņēmumam, kurš cīnījās, lai ātri tiktu galā ar stabilu, globālu klientu atbalstu.
Saistīts: Samsung Galaxy S9
Vai jums kādreiz ir bijusi pieredze ar OnePlus klientu atbalstu? Paziņojiet mums, kā tas notika, izmantojot Facebook vai Twitter.
