BT, TalkTalk un Vodafone paziņoja par jaunāko Ofcom ziņojumu
Ofcom ir nosaucis BT, Vodafone un TalkTalk par visvairāk sūdzētajiem sakaru pakalpojumu sniedzējiem.
Regulatora jaunākais 2017. gada 1. ceturkšņa pētījums par Apvienotās Karalistes patērētāju sūdzību sarakstiem aplūko platjoslas, tālruņa, maksas TV un mobilos pakalpojumus.
Sky Broadband ir uzskaitīts kā vismazāk sūdzību saņēmējs, savukārt patērētāju apmierinātība ar sakaru pakalpojumiem tiek uzskatīta par aptuveni 90%.
Ofcom saka, ka sūdzības par fiksētā tīkla pakalpojumiem laikā no 2016. gada 4. ceturkšņa līdz 2017. gada 1. ceturksnim pieauga, savukārt mobilo tālruņu sūdzības par katru mēnesi samazinājās. Tikmēr platjoslas un maksas televīzijas sūdzības šajos divos ceturkšņos saglabājās diezgan nemainīgas.
Saistīts: Labākais VPN
Saskaņā ar ziņojumu, runājot par platjoslas sūdzībām, BT saņēma visvairāk, jo turpinājās problēmas ar pakalpojumu kļūdām, sūdzību apstrādi un rēķinu izrakstīšanu.
Ofcom iesniedza sūdzību datus par 100 000 klientiem, BT saņēma 34 sūdzības, kam sekoja TalkTalk ar 29, savukārt Virgin Media un Sky bija saraksta beigās ar 13 un astoņiem attiecīgi.
Attiecībā uz fiksētajām sūdzībām sarunu augšgalā bija TalkTalk ar 29 sūdzībām uz 100,00 klientiem, kam sekoja Plusnet un Post Office.
Atkal Sky un Virgin Media izdevās piesaistīt vismazāk sūdzību par fiksētajiem pakalpojumiem.
Runājot par ikmēneša sūdzībām par mobilajām ierīcēm, Vodafone ierindojās saraksta pirmajā vietā ar 17, bet TalkTalk un Virgin bija vienādas ar astoņām.
Un par pārsūdzētajiem maksas televīzijas pakalpojumiem BT atkal bija pirmajā vietā, saņemot 19 sūdzības uz 100 000 klientiem, savukārt Virgin Media saņēma deviņas un TalkTalk septiņas.
Ofcom Patērētāju grupas direktore Lindsija Fusela sacīja: “Mūsu ziņojums parāda, ka daudziem pakalpojumu sniedzējiem joprojām ir daudz iespēju uzlabot.
"Tālruņa un platjoslas uzņēmumiem ir jāveic visi iespējamie pasākumi, lai uzlabotu sūdzību izskatīšanu un klientu apkalpošanu, un mēs sagaidām, ka tā būs viņu prioritāte numur viens."
Komentāros dariet mums zināmu, ko jūs domājat par ziņojumu.
