Platjoslas problēmas? Tagad jums ir tiesības uz automātisku kompensāciju
Lielbritānijas platjoslas abonenti saņems automātisku kompensāciju no sava pakalpojumu sniedzēja, ja kaut kas noiet greizi, ievērojot jaunus Ofcom norādījumus.
Jums varētu piedot, ja domājat, ka šī ir īpaši nežēlīga 1. aprīļa izjokošana, ņemot vērā to, kā Ir grūti panākt, ka platjoslas pakalpojumu sniedzēji kompensē kompensāciju par dīkstāvēm pagātne.
Saskaņā ar telekomunikāciju nozares regulatoru Ofcom teikto, platjoslas un fiksēto sakaru klientiem vairāk sagādā neveiksmes viņu pakalpojumu sniedzējs vairāk nekā septiņus miljonus reižu gadā - lai arī kompensācijas saņem tikai viena no katrām septiņām mājsaimniecībām, kas cieš no izdevums.
Tas viss, šķiet, mainīsies vēlāk šogad, kad Hyperoptic un Vodafone pievienojās BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media un Zen Internet, reģistrējoties jaunajam Ofcom atbalstītajam automātiskajam automātam kompensācijas shēma.
Saskaņā ar to abonentiem, kuriem rodas remontdarbu kavēšanās, nokavētas tikšanās vai problēmas ar jauna pakalpojuma uzsākšanu, būs tiesības standartizētām kompensācijas likmēm - kuras pakalpojumu sniedzēji tagad izsniegs automātiski, nevis klientiem, kuriem jāiesniedz a prasību.
Jaunās automātiskās platjoslas kompensācijas likmes ir:
- Kavēts remonts (pēc pakalpojuma zaudēšanas): 8 mārciņas par katru dīkstāves dienu
- Neatbildētās tikšanās: 25 GBP par nokavētu tikšanos
- Kavēšanās ar jauna pakalpojuma sākšanu: 5 GBP par kavējuma dienu no nokavētā sākuma datuma.
Abonenti varēja redzēt, ka kompensācijas maksājumi 142 miljonu mārciņu apmērā ir shēmas rezultāts, kas ir aptuveni deviņas reizes lielāks nekā šodien.
Uz shēmu varēs pretendēt arī mazie uzņēmumi ar patērētājiem paredzētām paketēm, kas ar gadā. Hyperoptic un Vodafone pievienošana aptvers vairāk nekā 95% platjoslas un fiksēto līniju abonentu Apvienotā Karaliste.
"Mēs uzskatām, ka nav pieņemami, ka cilvēki turpina gaidīt jaunu līniju vai novērst kļūdu. Šie jaunie aizsardzības līdzekļi nozīmē, ka tālruņa un platjoslas uzņēmumi, pirmkārt, vēlēsies izvairīties no problēmām. Bet, ja tie nepietiek, pret klientiem ir jāizturas godīgi un jāatdod nauda, to neprasot, ”teikts Ofcom izpilddirektora Šarona Vaita paziņojumā.
Ofcom piebilda, ka tā uzraudzīs atbilstību jaunajai shēmai, kas ir daļa no tās plašākas iniciatīvas "Taisnīgums klientiem".
Vai esat kādreiz saņēmis kompensāciju no sava platjoslas pakalpojumu sniedzēja? Mēs atrodamies sociālajos tīklos @TrustedReviews.
