Virgin Media apkaunoja platjoslas dīkstāvi, taču lietotāji tagad varēja iekasēt naudu
Spiežot mājas platjoslas ātruma aploksni, Virgin Media nav tik karsts, kad jātur klienti savienoti, liecina jaunā galvenā patērētāja advokāta veiktā aptauja.
Jaunais pētījums no Kurš? atklāj, ka Virgin Media klienti cieš vairāk laika bez piekļuves internetam nekā jebkurš cits lielākais Lielbritānijas pakalpojumu sniedzējs. Patiešām, katrs sestais aptaujātais Virgin Media klients teica, ka viņus ir skārušas darba pārtraukumi, kas ilgst vairākas stundas un pat dienas vienlaikus.
Nākamais sliktākais izpildītājs bija Talk Talk, katrs desmitais lietotājs sūdzējās par ilgiem darba pārtraukumiem. BT & Sky klientiem bija nedaudz labāki apstākļi, un gandrīz katrs desmitais lietotājs ilgstoši pārdzīvoja bez piekļuves platjoslas pakalpojumiem.
Saistīts: Labākie Wi-Fi paplašinātāji 2019. gadā
Paziņojumā Pieprasītājs, Virgin aizstāvēja savu servisu un norādīja, ka vairāk klientu iesaka pakalpojumu draugiem, salīdzinot ar konkurentiem.
Pagājušā gada laikā tā lepojās ar “tīkla uzticamību, kas pārsniedz 99 procentus”, vienlaikus piebilstot tas bija “visticamākais pakalpojumu sniedzējs, ko ieteica draugam, ņemot vērā Ofcom jaunāko gandarījumu aptauja. ”
Kurš? paziņoja par saviem secinājumiem, jo Bieži gatavojas ieviest jaunus atlīdzības plānus lietotājiem, kuru platjoslas pakalpojumi viņiem neizdodas. Saskaņā ar jauno shēmu, kurā visi lielākie pakalpojumu sniedzēji ir reģistrējušies, briti nākamajā rēķinā automātiski saņems kredītu £ 8 dienā.
Jaunie noteikumi arī nodrošinās, ka klienti saņem pieciniekus, ja to instalēšana tiek aizkavēta, vai 25 mārciņas, ja inženieris apmeklē neierašanos. Ofcom uzskata, ka ir nepārspējami 250 000 nokavētu tikšanos un miljons kavējumu, tāpēc jaunie noteikumi, visticamāk, ISP izmaksās milzīgas summas, ja vien viņi nepievieno savas idejas.
Ofcom lēš, ka, ja pašreizējais pārtraukumu un iecelšanas gadījumu skaits nemainīsies, jaunie noteikumi Lielbritānijas platjoslas lietotājiem nozīmēs 142 miljonu mārciņu lielu neparedzētu summu.
Vai jūs biežāk cīnāties ar pārtraukumiem, nekā vēlaties? Vai jūs plānojat saņemt naudu atpakaļ saskaņā ar Ofcom jaunajiem noteikumiem? Informējiet mūs vietnē Twitter par @ Trust_Reviews.
