Vodafone viesabonēšanas kļūdas upuriem drīz vajadzētu saņemt kompensāciju
Vodafone beidzot ir atbildējis uz apsūdzībām, kuras dēļ klienti par viesabonēšanas kļūdu pārmaksāja 10 000 mārciņu, sakot, ka tā “meklē” kompensācijas iespējas.
Apsūdzības izlauzās šīs nedēļas sākumā, kad vairāki klienti vērsās sociālajos tīklos, sūdzoties par milzīgu pārmaksu. Prasības svārstījās no zaudējumu atlīdzības, daži Vodafone klienti apgalvoja, ka viņiem ir pārskaitīti vairāki tūkstoši mārciņu.
Vodafone pārstāvis atzina šo problēmu paziņojumā, kas nosūtīts Trusted Reviews, apstiprinot, ka tas ir dude ar nenoteiktu “tehnisku kļūdu.
"Mums ir ļoti žēl, ka vakar daži klienti, viesabonējot ārzemēs, nevarēja izmantot datu vai zvanu pakalpojumus. Tas notika tehniskas kļūdas dēļ, kuru tagad esam novērsuši. Visiem ietekmētajiem klientiem ir jārestartē tālrunis, lai nodrošinātu pakalpojumu atjaunošanu, ”lasāms paziņojumā.
Saistīts: Labākais tālrunis 2019
Pārstāvis pārcēlās uz to, lai vēl vairāk mazinātu klientu bailes, kas sola ietekmēto tālruņu īpašniekus, un uzņēmums meklē veidus, kā tos kompensēt.
“Problēmas rezultātā daži klienti kļūdaini saņem rēķinu ziņojumus; mēs tos izskatām kā neatliekamu prioritāti un novēršam visas kļūdas no klientu kontiem, ”sacīja pārstāvis.
“No klientiem netiks iekasēta maksa, un viņiem nav jāuztraucas par sazināšanos ar mums, jo mēs proaktīvi pārbaudām kontus un novēršam visas problēmas. Mēs meklējam labāko veidu, kā kompensēt klientus, un pēc iespējas ātrāk sazināsimies ar personām. Mēs aktīvi sazināsimies ar visiem ietekmētajiem klientiem. ”
Saistīts: Labākais Android tālrunis 2019
Diemžēl tīkls turēja savas kartes tuvu krūtīm attiecībā uz to, kāda tieši būs kompensācija,
Cerams, ka tas būs kaut kas nozīmīgs, jo klienti pēc milzīgo rēķinu saņemšanas ir ieradušies vietnē Twitter, kur sīki aprakstītas viņu ciešanas. Zemāk varat redzēt dažu ekstrēmāko tvītu izvēli.
Saistīts: Vodafone sāk mobilo radio tehnoloģiju testēšanu Lielbritānijā
Old mans rēķins no @VodafoneUK. Acīmredzot globālajā datu viesabonēšanā ir vaina... iespējams, tas nebūtu bijis tik liels šoks viņam, ja viņi nosūtītu ziņojumu, kurā teiktu, ka cilvēkiem ir kļūda. #vodafone mans līgums ir beidzies 48 dienu laikā... domāju, ka ir pienācis laiks jaunam pakalpojumu sniedzējam pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ
- Endijs (@wallzerbear) 2019. gada 13. oktobris
Vodafone nejauši atsit klientus ar nepareiziem viesabonēšanas rēķiniem. Mates rēķins! pic.twitter.com/1UiyjNZH00
- Hoodie (@ Hoodie1878) 2019. gada 13. oktobris
Saistīts: Labākais tālrunis 2019
Vodafone ir uzmācies un masveidā palielinājis manu rēķinu, sniedzot man šausminošas vīzijas par nākotni pēc Brexit bez starptautiskas datu viesabonēšanas. pic.twitter.com/FPnFwghaAO
- Mollija Bērnsa (@TheMollyBurns) 2019. gada 13. oktobris
@VodafoneUK Es ar jums sazinājos pirms 5 stundām, un jūs pārliecinājāt, ka tā ir kļūda, un man nevajadzētu uztraukties. Pirms stundas mans pakalpojums tika pārtraukts! Un arī mans vīrs... jūs varētu apdraudēt dzīvības, vai jūs nekontrolējat savu tīklu? Kāpēc no jums nav ziņojumu?
- Ērika (@ Eggy_79) 2019. gada 13. oktobris
@VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, es rakstu vēlreiz. Manā rēķinā teikts, ka par BEZMAKSAS datu viesabonēšanu man ir iekasēta summa vairāk nekā 7800 sterliņu mārciņu apmērā, un jūs esat atcēlis arī manu partneri, kurš arī ir Vodafone. Lūdzu, apsveriet to kopā ar Facebook DM kā oficiālu sūdzību
- Kīts Holdens (@keef_the_red) 2019. gada 13. oktobris
