EE, Vodafone en Three 'over-charge Britten £ 500 miljoen' voor betaalde telefoons - studie

Volgens Citizens Advice blijven mobiele netwerken in het VK Britten te veel in rekening brengen voor handsets die ze in de loop van hun contacten al hebben afbetaald.

Volgens de belangenbehartiger zijn vier miljoen Britten getroffen door de praktijk om hetzelfde maandtarief in rekening te blijven brengen nadat het telefoonsubsidie-element is terugbetaald. Dat kost Britten volgens Citizens Advice maar liefst £ 500 miljoen per jaar.

Vodafone, Three en EE maken zich allemaal schuldig aan de praktijk, stelt de studie. De regeling kost de getroffen gebruikers gemiddeld £ 22 per maand meer dan ze zouden moeten betalen. Als u een iPhone 8-handset van 256 GB heeft, kan de mogelijke maandelijkse overbelasting oplopen tot £ 46 per maand, als u geen actie onderneemt aan het einde van de contractperiode.

Verwant: Beste aanbiedingen voor mobiele telefoons voor september 2018

Advies van de burger (via BBC) adviseert mobiele gebruikers om hun factuur en voorwaarden te controleren om te zien of overschakelen naar een sim-only deal hen geld kan besparen, of dat ze recht hebben op een gloednieuwe telefoon.

36% van alle mobiele klanten in het VK doet dat niet, terwijl 23% van de 65-plussers gewoon dezelfde deal blijft volgen wanneer hun contract afloopt.

"We hebben actie nodig", zei Gillian Guy of Citizens Advice. "Andere bedrijven zijn hier al mee gestopt, dus we zijn op zoek naar deze drie grote providers om dit voorbeeld te volgen.

"Consumenten moeten hun telefoonrekening controleren om te zien of ze geld kunnen besparen met een simkaart of kunnen upgraden naar een nieuwe telefoon."

Rekeningen opsplitsen?

Ofcom heeft al voorgesteld dat netwerken klanten een eenmalige melding via sms sturen wanneer het contract afloopt. Citizens Advice wil echter dat dit verder gaat. Er staat dat de bedrijven in kwestie de kosten van de telefoon en het tarief op de rekening van de gebruiker moeten verdelen.

O2 doet dat al (en is sinds 2013). Marketingchef Nina Bibby zegt: "Opladen voor telefoons die al zijn beloond, schaadt het vertrouwen van de klant en de reputatie van de branche."

Ondertussen zegt EE dat het idee "overdreven simplistisch" is, ondanks het feit dat O2 het gemakkelijk genoeg lijkt aan te kunnen.

In een verklaring stond: "We zijn het erover eens dat klanten niet te veel moeten betalen, maar we zijn van mening dat dit het beste kan worden bereikt door duidelijke communicatie met consumenten over hun opties."

Het netwerk stelt klanten op de hoogte wanneer hun contract bijna afloopt, maar uit het onderzoek blijkt dat de praktijk van overladen hoogtij viert.

Moeten de netwerken meer doen om ervoor te zorgen dat consumenten de beste deal krijgen? Of is het aan ons om ervoor te zorgen dat we onze maandelijkse tarieven bijhouden? Laat het ons weten @TrustedReviews op Twitter.