Foutieve download? U heeft nu recht op vervanging
Vanaf vandaag hebben Britse consumenten recht op vervanging van defecte digitale goederen.
Dat komt omdat de Consumer Rights Act 2015 vandaag de officiële wetgeving in het VK is geworden. Het omvat niet alleen fysieke goederen, maar ook digitale producten zoals downloads van films, tv-shows, games en muziek.
Als uw download niet "van bevredigende kwaliteit", "geschikt voor een bepaald doel" en "zoals beschreven" is, heeft u recht op vervanging, maar niet op uw geld terug. Voor fysieke goederen kunt u echter uw geld terugkrijgen, een reparatie of een vervanging.
Het zal interessant zijn om te zien hoe dit werkt met betrekking tot digitale aankopen. Nieuwe software komt onvermijdelijk met enkele bugs, maar gelukkig mobiele besturingssystemen zijn gratis en dus vrijgesteld. Maar als de multiplayer-modus niet werkt in de game die je zojuist hebt gedownload, of als de servers van een streamingdienst uitvallen en je de film die je zojuist hebt gekocht niet kunt bekijken, ben je nu gedekt.
Als een download uw computer besmet met een virus, moet de persoon die de download verkoopt mogelijk een vergoeding betalen voor het verwijderen van dat virus.
Lees verder:BT EE-deal: is het een goede zaak voor de consument?
De wet heeft ook betrekking op tweedehands goederen die door detailhandelaren worden verkocht.
Als u een geschil heeft, kunt u uw klacht voorleggen aan gecertificeerde aanbieders van alternatieve geschillenbeslechting (ADR), zoals de consumentenombudsman, die goedkoper is dan via de rechtbank. (De consumentenombudsman is gratis.) Maar hopelijk hoef je daar niet naar terug te grijpen.
