Netwerkproblemen? Drie zegt weer "zet hem uit en weer aan"

Drie van hen hebben klanten met netwerkproblemen verteld om te proberen hun telefoons “uit en weer aan” te zetten, naar aanleiding van wijdverbreide klachten over storingen.

Een drietal mobiele gebruikers hebben sinds woensdagavond geen toegang meer tot basisdiensten. Dit is een landelijk probleem geweest dat, volgens Three, nu goed op weg is om het op te lossen.

Verwant: Beste telefoon 2019

Eindelijk - bevestiging van @ThreeUK (via onze producent @edcurwen) dat ze te maken hebben met een uitval van meer dan 8 uur) https://t.co/KQdJh8PiIu

- Ben Thompson (@BBCBenThompson) 17 oktober 2019

In een verklaring vertelde het mobiele netwerk ons: "Als gevolg van technische problemen met onze services voor spraak, tekst en data, zullen sommige klanten een onderbroken service ervaren.

“Onze technici werken eraan om het probleem op te lossen en de service keert terug naar normaal, en we verwachten dat dit in de loop van de dag zal worden opgelost. We raden onze klanten aan om hun telefoons uit en aan te zetten of de vliegtuigmodus in en uit te schakelen, waardoor het probleem mogelijk wordt opgelost.

Schakel het uit en weer in. Herinner je je aan iemand?

Alsof 3 mobiel niet werkt en iemand op BBC-nieuws zegt dat we het in de vliegtuigmodus moeten zetten en uit en weer aan moeten zetten - en het heeft gewerkt?? hallo IT-menigte

- JOCE (@joooslyn) 17 oktober 2019

Toen er opnieuw contact werd opgenomen door Trusted Reviews, gaf Three geen enkele uitleg over wat er precies was misgegaan, behalve de schuld te geven aan "technische problemen".

Gelukkig hebben ze voor de volgende update gezorgd: "Voor de meeste klanten is het netwerk hersteld zodat ze kunnen bellen, sms'en en data kunnen gebruiken. We zijn ons ervan bewust dat sommige klanten nog steeds problemen ondervinden en onze technici blijven eraan werken om dit op te lossen. "

Probeer het in ieder geval uit en weer in te schakelen. Of probeer de vliegtuigmodus een tijdje in te schakelen en vervolgens uit te schakelen. Sommige klanten merken al dat het werkt.

Als dat niet werkt, blijf dan op de hoogte. Van drie diensten wordt verwacht dat ze tegen het einde van de dag weer correct werken. Ze hebben ook het volgende getweet, in een poging netwerkgebruikers te troosten: "We ondervinden momenteel technische problemen met spraak, tekst en gegevens, wat betekent dat sommigen van u af en toe zullen ervaren onderhoud. Onze excuses, we zijn dit nu aan het oplossen. kom hier [Twitter / @ ThreeUK] terug voor updates. "

Drie van hen beschreven de evenementen op Twitter als 'niet onze beste dag' en hopen dat de storing klanten niet afschrikt in een steeds competitievere markt voor mobiele netwerken.

Ze waren echter niet het enige mobiele netwerk dat zichzelf in verlegenheid bracht de afgelopen week, Vodafone stuurde onlangs ten onrechte enkele schokkende rekeningen voor roaming naar klanten, zoals we maandag meldden.

Verwant: Heeft Vodafone je te veel in rekening gebracht? Het is ‘kijken’ naar compensatie-opties