Tech's grootste gevallen van bescheiden taart

RIM op BlackBerry Outage
Het had misschien niet de omvang van de PSN-problemen van Sony, maar naarmate we het eenjarig jubileum naderen van RIM's vierdaagse uitval van BlackBerry-services lijdt geen twijfel dat het de meer beklemmende ervaring heeft opgelopen.

http://www.youtube.com/watch? v = zQ1esvGae_s

"Sinds de lancering van BlackBerry in 1999 is het mijn doel geweest om betrouwbare real-time communicatie over de hele wereld te bieden", zei Mike Lazaridis, een pijnlijk berouwvolle co-CEO van RIM, drie dagen na de downtime. “Dat doel hebben we deze week niet gehaald, zelfs niet in de buurt. Mijn excuses voor de serviceonderbrekingen deze week, we hebben velen van u teleurgesteld... u verwacht beter van ons en ik verwacht beter van ons. "

De verwoording van de verontschuldiging van Lazardis zei genoeg. Betrouwbaarheid en veiligheid vormden de kern van de stotterende aantrekkingskracht van RIM op klanten. 12 maanden verder met Lazardis en de gezamenlijke CEO Jim Basillie weg, BB10 nog maanden na de release en een week geleden nog een storing van de services, moet RIM zich nog herstellen.

Nokia over faken Nokia Lumia 920 PureView-prestaties
Timing is alles als het gaat om de impact van de mislukkingen en fouten die leiden tot zakelijke excuses. Als zodanig kunnen zelfs ogenschijnlijk kleine fouten cruciaal zijn en we wachten af ​​of dat het geval is voor Nokia.

http://www.youtube.com/watch? v = cimDfEIEiu0

Eerder deze maand gaf het bedrijf toe dat het nepbeelden had gemaakt die de mogelijkheden van de PureView van de Lumis 920 overdreven. optische beeldstabilisatie, zeggende “we hadden een disclaimer moeten plaatsen waarin stond dat dit een weergave was van OIS enkel en alleen. Dit is niet gemaakt met een Lumia 920. Tenminste nog niet. Onze excuses voor de verwarring die we hebben veroorzaakt. "

Het bedrijf heeft een trackrecord van zulke sterke verhalen (Symbian nooit zo gewerkt), maar het is verre van alleen in enorm overdreven prestaties. De grotere vraag is of deze laatste gênante klim naar beneden voor Nokia het potentieel heeft om het uit te schakelen, net zoals opwindende hardware als de Lumia 920 klaar leek om wat geloofwaardigheid te herstellen. Voor een 147 jaar oud bedrijf zou het een behoorlijk tragische manier zijn om uit te gaan. Zelf toegebrachte slagen kunnen de meest pijnlijk zijn, waarover gesproken wordt...

Apple op veel
Hoewel wordt aangenomen dat Apple het grootste ego van elk technologiebedrijf heeft, is het historisch gezien ook een van de meest berouwvolle - gezien genoeg tijd. In de loop der jaren is er officieel excuses aangeboden voor:

• Appels slechte milieugeschiedenis (tot 2007)
• Het EPEAT intrekking (het weer bij)
• De ‘antennagate‘(Het gaf gratis bumpers weg)
• De rotsachtige lancering van MobileMe (aangeboden gratis abonnementsperiodes)
• Iphone 4 voorraadtekorten
• Het plotselinge eerste gen Prijsdaling van iPhone $ 200 (vroege kopers kregen een tegoed van $ 100)
• De aandelenopties met vervaldatum schandaal

Iedereen
Uiteindelijk is deze selectie een druppel op een gloeiende plaat en zal elk bedrijf met een geschiedenis die lang genoeg is, gedwongen worden om af en toe een nederige stap voor de camera's te zetten. Voormalig CEO van Time Warner Zei Jerry Levin van zijn rol in de fusie tussen Time Warner en AOL "Ik was voorzitter van de ergste deal van de eeuw". Flickr heeft gebruikersfoto's verwijderd. Netwerkoperators en ISP's zijn er in de wetenschap dat ze zich voortdurend zullen moeten verontschuldigen voor onvermijdelijke uitvaltijd en sociale netwerken bewandelen opzettelijk privacy. Ga ver genoeg terug en je zult zelfs merken dat Kodak en IBM maar een paar van de grote merken waren in eerste instantie de nazi's kalmeren!

Dit alles roept de vraag op: welke multinational zal vervolgens te maken krijgen met een vernederende publieke verontschuldiging?