LG G4 Bootloop Probleem: Global Software Upgrade Center de laatste oplossing?

LG G4 Bootloop-probleem: wat is het LG-bootloop-probleem en wat is het laatste nieuws?

De LG G4 altijd was, en is nog steeds - zelfs met de LG G6 en LG V30s in het wild, en de LG G7 ThinQ inkomend - een zeer goede telefoon. Het heeft echter een ernstig probleem.

Als je LG G4 in de problemen raakt door het nu beruchte 'bootloop'-syndroom, heb je problemen. We gaan kijken wat het is, de oorzaken en hoe u het probleem mogelijk kunt oplossen, en we gaan u op de hoogte houden van het laatste nieuws over LG.

LG Bootloop Rechtszaak: wat is er gebeurd?

Iemand besloot LG aan te klagen. Of beter gezegd, nogal wat mensen deden dat - LG was het onderwerp van een class action-rechtszaak in Californië.

Jij kan lees hier de volledige klacht.

De eisers voerden aan dat LG hun defecte G4's (en in sommige gevallen V10's) had vervangen door even defecte modellen, ondanks het feit dat ze het probleem leken toe te geven.

Of, om de juridische aanvraag te citeren: "LG ging door met het produceren van LG-telefoons met het bootloop-defect."

Om uit te breiden, beweerde de rechtszaak tegen LG:

“Ondanks deze bekentenis heeft LG geen terugroepactie ondernomen of een adequate oplossing geboden aan consumenten die de LG G4-telefoon hebben gekocht.

“LG heeft in plaats daarvan de LG G4's die binnen de garantieperiode van één jaar defect waren, vervangen door telefoons met hetzelfde defect. En LG weigerde enige remedie te bieden aan kopers van LG G4's die buiten de garantieperiode faalden vanwege het defect in de bootloop. "

Uiteindelijk bood LG een relatief genereuze schikking aan om gebruikers te selecteren in de vorm van $ 425 contant of een tegoed van $ 700 dat verzilverd kan worden tegen toekomstige LG-telefoons. De LG G4, LG G5, LG V10, LG V20 en LG Nexus 5X vielen allemaal onder de deal, hoewel de deadline om je uitbetaling te claimen nu is verstreken.

Meest recent opende LG het LG Global Software Upgrade Center, dat zich voornamelijk richt op het versnellen van Android-updates, maar dat ook zal doen verantwoordelijkheid nemen voor "zorgen voor een consistente gebruikerservaring" - wat vermoedelijk betekent dat wijdverbreide bugs zoals de G4-bootloop moeten worden aangepakt probleem. Het is een fysieke faciliteit in een van de hoofdkantoren van chaebol in Seoul, dus de meesten van ons zullen er gewoon op moeten vertrouwen dat ze de zaken in Zuid-Korea doen.

Nu u de huidige stand van zaken met betrekking tot het LG-bootloopprobleem kent, is hier de achtergrond.

Wat is de "bug" van de LG G4 bootloop?

Als uw LG G4 zichzelf onverwachts uitschakelt en vervolgens vastloopt tijdens het opstarten en weigert daadwerkelijk het startscherm van Android te halen, klinkt het alsof u mogelijk het probleem met de LG G4-bootloop heeft.

Het blokkeert je telefoon effectief, ook al is het geen softwareprobleem - en dat is wat je handset meestal in een nutteloze plak plastic verandert. De oorzaak van het probleem is bevestigd als een fout bij het solderen van een van de connectoren op het moederbord van het apparaat.

Dit is slecht nieuws, want het betekent dat je de telefoon niet kunt repareren door simpelweg de software opnieuw te flashen.

Eigenaarsrapporten die op internet zijn geplaatst, lijken te suggereren dat het probleem zich voordoet nadat de telefoon behoorlijk heet is geworden. Games die mobiele data en uw locatie gebruiken, zorgen er waarschijnlijk voor dat uw LG G4 behoorlijk warm wordt, omdat zoveel delen van de telefoon die warmte genereren, werken.

Verwant: Beste smartphone

Wat is de mening van LG over de bootloop-bug?

In januari 2016 erkende LG officieel het probleem met de bootloop. Dit leek een bevestiging te zijn dat dit niet alleen een sporadisch probleem was dat werd veroorzaakt door gebruikers die hun LG G4s verkeerd behandelden.

We hebben begin augustus contact opgenomen met LG om tot nu toe een update over het probleem te krijgen. We hebben echter nog geen herziene verklaring ontvangen. We zullen dit artikel updaten als we nieuwe informatie kunnen ontdekken.

Het huidige advies van LG is om de telefoon terug te brengen naar het netwerk als deze is gekocht als onderdeel van een contractovereenkomst, of naar de relevante winkelier als deze volledig is gekocht. Als officieel erkend probleem zou u niet al te veel moeite moeten hebben om uw LG G4 te laten repareren als deze onder de garantie valt.

Hier is de volledige verklaring van januari 2016, zoals gepubliceerd door Android-autoriteit:

LG Electronics is op de hoogte gebracht van een opstartprobleem met de LG G4-smartphone dat nu is geïdentificeerd als het gevolg van een los contact tussen componenten. Klanten die opstartproblemen ondervinden met hun LG G4s, moeten contact opnemen met hun lokale netwerkaanbieder waar de G4 is gekocht of met een nabijgelegen LG-servicecentrum (www.lg.com/common) voor reparatie onder volledige garantie.

Klanten die hun G4-apparaten bij een niet-koerierwinkel hebben gekocht, dienen contact op te nemen met een LG-servicecentrum met dien verstande dat de garantievoorwaarden zullen verschillen. LG Electronics streeft ernaar de hoogste normen van productkwaliteit en klantenservice te bieden en verontschuldigt zich voor het ongemak dat sommige van onze klanten hebben ondervonden die in eerste instantie onjuist hebben ontvangen diagnoses.

Kan ik het probleem zelf oplossen?

Op dit moment is de kans groot dat uw LG G4 niet langer onder de garantie valt. Dus wat doe je?

Sommige mensen hebben een zekere mate van succes gehad om hun telefoons aan het werk te krijgen door ze te bakken of in te vriezen. Dit is geen permanente oplossing en persoonlijk zouden we niet aanraden om een ​​LG G4 bake-off te proberen. Telefoons horen niet thuis in ovens.

Sommige rapporten suggereren echter dat deze manier van handelen ervoor heeft gezorgd dat LG G4-telefoons minstens een paar dagen weer aan het werk zijn. Het is genoeg tijd om uw gegevens van de telefoon te halen, maar het is niet echt een oplossing.

Verwant: LG G5 recensie

Een veel interessantere tactiek is aan het licht gekomen door middel van een document bedoeld voor LGE-servicemonteurs, dat is gelekt online. Het beschrijft een proces dat het probleem kan oplossen.

Het is echter geen perfecte of eenvoudige reparatieklus.

De LG-oplossing reikt diep in de LG G4 en gebruikt een hersteltool om een ​​aangepast .tot-firmwarebestand te installeren dat de 'grote' kernen van de telefoon uitschakelt. Je G4 zal aanzienlijk langzamer eindigen, met CPU-kracht dichter bij de derde generatie Moto G.

De LG G4 gebruikt een Leeuwenbek 808 processor met twee Cortex-A57- en vier Cortex-A53-prestatie-cores. Die "grote" kernen vormen het paar A57's. Ze vertegenwoordigen misschien maar een derde van het aantal cores, maar deze prestatie-cores zijn veel krachtiger dan de "LITTLE" A53's die de show zullen blijven draaien.

Als je je afvraagt ​​waar al deze "kleine" en "grote" onzin over gaat, dan betreft het de CPU-opstelling. De Snapdragon 808 is een grote. LITTLE CPU, met teams van kernen die het indien nodig laten schakelen.

Het idee achter het uitschakelen van de grote kernen is dat het ervoor zorgt dat de telefoon niet zo snel een oververhittingsstatus meldt. Het is bedoeld als een oplossing voor de korte termijn om gegevensherstel mogelijk te maken, waarna het moederbord van de telefoon wordt vervangen. Laat het ons weten als u deze oplossing heeft toegepast en uw telefoon op langere termijn weer aan het werk heeft gekregen.

Als u dat niet doet, is het waarschijnlijk de moeite waard om contact op te nemen met een LG-ondersteuningsmedewerker als u nog steeds een door de bootloop getroffen LG-telefoon heeft om te zien of ze nog iets willen doen. U kunt een lijst met contacten vinden hier.

Verwant: Beste Android-apps

Wanneer begon dit probleem te verschijnen?

De LG G4 werd in april 2015 gelanceerd. Ongeveer vijf maanden later, in september 2015, verschenen er berichten over het bootloopprobleem in forums. Op YouTube zijn video's met het probleem gepost.

In eerste instantie leek het erop dat misschien alleen bepaalde versies van de LG G4 werden getroffen: er zijn enigszins verschillende iteraties van elke telefoon in verschillende territoria en verschillende productiebatches. In 2016 werd echter duidelijk dat dit probleem vrijwel elk G4-submodel kan treffen.

In januari 2016 heeft een change.org petitie werd gevormd. Het was een pleidooi voor LG om defecte telefoons te vervangen, ongeacht de regio van de telefoon. Sommige gebruikers zijn naar verluidt afgewezen bij LG-servicecentra omdat ze geïmporteerde apparaten bezitten.

Op het moment van schrijven heeft de petitie 5.556 handtekeningen. Hoewel niet op de schaal van sommige petities die u mogelijk heeft ondertekend of gezien, is het een duidelijk teken dat dit waarschijnlijk een zeer significant, tamelijk wijdverbreid probleem is.

Als u het probleem ondervindt en uw apparaat nog steeds onder de garantie valt (op dit moment onwaarschijnlijk), raden we u aan contact op te nemen met uw netwerk of een servicecentrum. Om het laatste te doen, moet u vraag een reparatie aan op de website van LG.

Heeft u problemen gehad met het bootloop-probleem? Laat het ons weten in de comments.