BT, TalkTalk en Vodafone sloegen in het laatste Ofcom-rapport
Ofcom heeft BT, Vodafone en TalkTalk genoemd als de meest beklaagde aanbieders van communicatiediensten.
De laatste studie van de toezichthouder in het eerste kwartaal van 2017 naar de lijsten met consumentenklachten in het VK kijkt naar breedband, telefoon, betaaltelevisie en mobiele diensten.
Sky Broadband ontvangt de minste klachten, terwijl de consumententevredenheid over communicatiediensten naar verluidt rond de 90% ligt.
Ofcom zegt dat de klachten over vaste telefonie tussen het vierde kwartaal van 2016 en het eerste kwartaal van 2017 zijn toegenomen, terwijl de maandelijkse mobiele klachten zijn afgenomen. De klachten over breedband en betaaltelevisie bleven tussen die twee kwartalen vrijwel ongewijzigd.
Verwant: Beste VPN
Volgens het rapport ontving BT de meeste klachten over breedband, aangezien de problemen met servicefouten, de afhandeling van klachten en de facturering aanhielden.
Ofcom presenteerde de klachtengegevens per 100.000 klanten, waarbij BT 34 klachten ontving, gevolgd door TalkTalk met 29, terwijl Virgin Media en Sky onderaan de lijst stonden met 13 en acht respectievelijk.
Voor klachten over vaste lijnen stond TalkTalk bovenaan de lijst met 29 klachten per 100,00 klanten, gevolgd door Plusnet en Post Office.
Opnieuw wisten Sky en Virgin Media het minste aantal klachten binnen te halen voor hun vaste telefonie.
Als het ging om maandelijkse klachten over mobiele telefonie, stond Vodafone bovenaan de lijst met 17, met TalkTalk en Virgin op de tweede plaats met acht.
En wat betreft de klaagde betaaltelevisiediensten, stond BT opnieuw op de eerste plaats met 19 klachten per 100.000 klanten, terwijl Virgin Media er negen ontving en TalkTalk zeven.
Lindsey Fussell, Ofcom's Consumer Group Director, zei: “Uit ons rapport blijkt dat er voor een aantal providers nog veel ruimte voor verbetering is.
"Telefoon- en breedbandbedrijven moeten alle mogelijke maatregelen nemen om hun klachtenbehandeling en klantenservice te verbeteren, en we verwachten dat dit hun eerste prioriteit zal zijn."
Laat ons in de comments weten wat u van het rapport vindt.
