ITV Hub England halve finale mislukt maakt me zo dankbaar voor BBC en iPlayer

Vreselijke streams, een kapotte app en geen HD (laat staan ​​4K!). ITV Hub moet zijn best doen of de rechten overdragen aan een omroeporganisatie die grote sportevenementen waardig is, betoogt Chris Smith. Godzijdank is de finale op BBC!

Het is een vertrouwd gevoel voor ITV, omdat het zich moet verontschuldigen voor zijn zielige ITV Hub online speler. Op woensdagavond stortte de dienst gedeeltelijk in onder de toegenomen vraag van een land dat de halve finale van het EK 2020 tussen Engeland en Denemarken wil zien.

Kijkers kijken op Apple TV, Vuurstok, Panasonic en Samsung smart TV-apps (onder vele anderen) meldden woensdagavond tot 14 minuten van de tweede helft te missen. Anderen zeiden dat ze gedwongen waren om de app constant opnieuw te starten of om te gaan met onophoudelijke buffering en streams van lage kwaliteit, terwijl Engeland uiteindelijk naar de Euro 2020-finale marcheerde.

De commerciële omroep verontschuldigde zich tijdens de wedstrijd.

Twitter-gebruikers plaatsten afbeeldingen van laptops die op televisies waren aangesloten als een tijdelijke oplossing. Anderen zeiden dat ze de game alleen in een klein venster in de app-interface konden streamen, meer klaagde dat de stortvloed aan advertenties die het bedrijf via de service laat zien perfect stroomde, maar het voetbal zelf? Niet zo veel.

Toen de stream stopte, zeiden sommige gebruikers dat ze de hele rompslomp moesten doorstaan ​​​​om de pre-roll-advertenties helemaal opnieuw te bekijken. Wat een afschuwelijke ervaring op een avond toen de zenuwen al rinkelden!

Je schokkende service moeten omzeilen. pic.twitter.com/X6a1hIazNp

— James Hunt (@JamesCodes) 7 juli 2021

De enige manier om de game tot nu toe te bekijken: de game niet op volledig scherm openen op Apple TV pic.twitter.com/KkL1EGPp4D

— Soraya Nascimento (@sorayabn) 7 juli 2021

Het bedrijf erkende alleen de problemen met Apple TV en zei: "Helaas ondervinden we problemen met Apple TV - geduld met ons terwijl we dit oplossen. Excuses voor het ongemak."

Door het ongemak klinkt het alsof dit een herhaling van Coronation Street was. Dit was de belangrijkste voetbalwedstrijd waar dit land in 25 jaar getuige van was geweest. Ongemak dekt het niet echt, jongens.

Je zou gedacht hebben dat ITV misschien wat extra middelen op zijn online streamingplatform had gegooid om ervoor te zorgen je kunt met iedereen omgaan die verder gaat dan de vijfentwintig miljoen mensen die via traditionele analoge tv keken bronnen. Maar nee, we bleven achter met dezelfde oude klachten over ITV Hub die opnieuw onder de druk viel. De hemel verhoede dat de omroep dit regelt voordat het toernooi begint en de nieuwe serie Love Island begint.

Absoluut afval. Al erg genoeg met streams van lage kwaliteit en nu crasht de app steeds. Zou niet mogen worden toegestaan ​​om de rechten op het voetbal te hebben, omdat je het een slechte dienst bewijst

— Lee Walker (@leewalker10) 7 juli 2021

Dit alles zal de online kijkers nog blijer maken, de finale is deze zondagavond op BBC One en de iPlayer. En niet alleen vanwege het gênante cheerleading-festijn van professionele commentatoren op ITV op woensdagavond, die vrolijk elke geloofwaardigheid hebben opgegeven, maar ik dwaal af.

ITV Hub is de grootste reclame voor de BBC iPlayer en de licentievergoeding.

— Scott Bryan (@scottygb) 7 juli 2021

Niet om het lot te tarten, maar iPlayer-kijkers kunnen zo'n snafu niet verwachten van de BBC als ze zondagavond genieten van de finale tegen Italië. Sommigen van hen zullen dat zelfs kunnen bekijk de game in 4K HDR, dankzij de voortdurende en bewonderenswaardige investeringen van de Beeb in opkomende technologie door de geschiedenis heen. Dat is ondanks aanhoudende bezuinigingen en druk van de overheid en geen inkomsten uit advertentie op advertentie op advertentie.

4K op ITV? De ITV Hub worstelt om in de beste tijden in de buurt van HD-streaming te komen, wat op dit moment een absoluut minimum zou moeten zijn, ongeacht of het een gratis of betaalde service is.

Als je echter het grootste sportevenement dat de natie in een generatie heeft gezien, is toevertrouwd, dan ben je hebben de verplichting om een ​​solide en betrouwbare kijkervaring te bieden op alle platforms die u aanbod. Op een absoluut minimum. Bied het anders niet aan en vertel mensen dat ze naar de dichtstbijzijnde plaats moeten gaan met een tv-antenne die ze kunnen vinden.

Aan TrustPilot de ITV Hub heeft. 1.1 beoordeling. De meer dan 2000 klachten over de service gaan terug tot het begin van het toernooi en daarna en ze zijn verbluffend gevarieerd. ‘Stream ging elke twee minuten achteruit’, ‘stream viel weg en herhaalde pre-roll-advertenties’, ‘lage bitrate voor wanneer de stream daadwerkelijk werkte’. Sommigen zeiden dat de advertenties in UHD werden gestreamd, terwijl de voetbal zelf maximaal 360p bereikte. Natuurlijk is een deel hiervan anekdotisch, maar het enorme aantal klachten spreekt boekdelen over de geschiktheid van ITV Hub voor het doel.

Het is absoluut onaanvaardbaar dat een streamingdienst zo slecht presteert tijdens zo'n groot evenement. Als ITV dit niet op tijd kan regelen voor het WK van volgende zomer, dan moet het hele toernooi op de BBC worden uitgezonden.

Waarom vertrouwen op onze journalistiek?

Trusted Reviews, opgericht in 2004, bestaat om onze lezers grondig, onbevooroordeeld en onafhankelijk advies te geven over wat ze moeten kopen.

Tegenwoordig hebben we wereldwijd 9 miljoen gebruikers per maand en beoordelen we meer dan 1.000 producten per jaar.