Een firmware-bug blokkeert Google Home-apparaten

Als je een Google huis of Google Home Mini in uw huis, wilt u misschien controleren of het nog werkt. Er is een hoop klachten binnengekomen op reddit en De officiële kanalen van Google zeggen dat een firmware-update de slimme luidsprekers heeft dichtgemetseld.

De symptomen zijn in beide gevallen hetzelfde: apparaten die niet reageren en alle vier de leds aan de bovenkant van het apparaat branden. En hoewel sommige gebruikers in staat zijn geweest om dode luidsprekers weer tot leven te wekken door opnieuw op te starten, hebben de meesten niet zoveel geluk gehad.

Verwant: Beste slimme luidspreker

Het probleem lijkt iets van een langzame verbranding te zijn geweest, vermoedelijk vanwege de gespreide manier waarop updates over de hele wereld worden verspreid.

De thread op de ondersteuningspagina van Google is bijna een maand oud en aanvankelijk vertelde een Google-vertegenwoordiger de eigenaren dat "het team [is] nog steeds werken aan een oplossing ”, terwijl ze een oplossing in drie stappen aanbeveelt: schakel het dempen in, koppel het apparaat tien seconden los, start opnieuw op en zet de microfoon aan en uit. De meeste gebruikers beweren dat dit niet werkt. Vervolgadviezen voor een fabrieksreset hielpen de meeste gebruikers ook niet.

Vanmorgen is een andere Google-vertegenwoordiger eindelijk in een steeds bozer wordende discussie terechtgekomen. “We wilden hier een update geven - zoals anderen in deze thread hebben opgemerkt, is het team op de hoogte van deze specifieke problemen met beide Google Home Mini's en Google Home-apparaten reageren niet meer en we werken actief aan een oplossing '', schreef Rachel van Google Kamers.

“Het was erg moeilijk voor ons team om dit probleem te diagnosticeren en we begrijpen waarom velen van jullie gefrustreerd zijn geraakt door dit voortdurende proces. Ons ondersteuningsteam zal via privéberichten contact opnemen met klanten via deze thread om dit probleem verder aan te pakken en tot een oplossing te komen. "

Verwant: Alexa versus Google-assistent

Aangezien veel eigenaren oorspronkelijk zijn afgewezen voor vervanging omdat ze buiten de garantie vallen, is het niet duidelijk of dit een verandering van hart is of niet. We hebben contact opgenomen met Google om duidelijkheid te krijgen en zullen dit stuk bijwerken als en wanneer we een reactie krijgen.

Heeft u een Google Home-apparaat dat niet reageert? Laat het ons weten op Twitter: @TrustedReviews.