Sky Glass-gebruikers hebben te maken met vroege problemen, maar hulp is onderweg

De schotelvrije Sky Glass-service lijdt aan een aantal technische problemen, waarbij early adopters - die inhoud rechtstreeks vanaf een speciaal ontworpen televisietoestel streamen - problemen melden.

Sky heeft gezegd dat er een software-update op komst is die een probleem met flikkeren zal oplossen schermen, maar andere gebruikers melden afspeelproblemen, waaronder het wegvallen van het beeld volledig.

Sky Glass ging op 18 oktober in de verkoop en enkele van de eerste gebruikers gaan naar sociale media en Sky's gemeenschapsforums om problemen met de service te melden.

"Als ik naar iets kijk, word ik steeds afgeleid door af en toe een flits/knippering in de rechterbovenhoek van de foto", zei een gebruiker.

De omroep heeft Sky Glass beschreven als de "eerste tv met ingebouwde Sky". Het bedrijf zegt dat de technologie "geen schotelantenne, geen doos en geen gedoe" vereist. Dat TV is verkrijgbaar in verschillende formaten en bevat ook ingebouwd 360-graden Dolby Atmos-geluid, wat betekent dat er in theorie geen aparte geluidsbalk.

"Sinds de lancering hebben we een enorme vraag naar Sky Glass gezien en we hebben fantastische feedback gehad van veel klanten", vertelde Sky aan de BBC.

“Een zeer klein aantal klanten heeft melding gemaakt van flikkering en we hebben deze week een software-update gepland die dit zal oplossen. We zullen zoals altijd volgen met reguliere releases om functies toe te voegen en eventuele problemen op te lossen."

Een gebruiker zei dat ze een bètaversie van de patch hebben geïnstalleerd, die een aantal van de problemen lijkt te hebben opgelost. “Touch wood – absoluut geen beeldproblemen. Flikkeren – opgelost.”

Een ander voegde toe: “Nou, de oplossing lijkt ook voor mij te hebben gewerkt. Dit zou hopelijk snel voor iedereen moeten worden vrijgegeven, dus een oplossing is bijna klaar. Dank je Sky.”

Het lijkt er dus op dat er hulp onderweg is.

In onze hands-on review van Hemelglas, zegt onze tv- en audio-editor Kob Monney: "Sky Glass is een interessant idee dat de sterke punten van Sky combineert, maar er zijn vraagtekens bij het beeld en het abonnementsmodel."

Waarom vertrouwen op onze journalistiek?

Trusted Reviews, opgericht in 2004, bestaat om onze lezers grondig, onbevooroordeeld en onafhankelijk advies te geven over wat ze moeten kopen.

Tegenwoordig hebben we wereldwijd 9 miljoen gebruikers per maand en beoordelen we meer dan 1.000 producten per jaar.