Hoe de Alexa-fout "heeft nu problemen met begrijpen" op te lossen
Het kan frustrerend zijn wanneer een Amazon Echo zegt dat het "op dit moment moeite heeft om het te begrijpen". Deze vage foutmelding kan een paar dingen betekenen, en het is niet altijd duidelijk hoe dit te verhelpen. Onze gids legt uit wat de waarschijnlijke problemen zijn en wat u eraan kunt doen.
Meestal, wanneer Alexa zegt: "Ik heb problemen om je te begrijpen", komt dit omdat je Echo-apparaat geen contact kan maken met De servers van Amazon, waar je spraakopdrachten naartoe worden gestuurd om te worden vertaald in instructies die je spreker kan begrijpen.
Dit kan zijn omdat uw apparaat de verbinding met uw router heeft verloren of uw internetprovider tijdelijk niet beschikbaar is. Hoewel het minder vaak voorkomt, kan er ook een probleem zijn aan het einde van Amazon. Hoe dan ook, dit zijn de eerste dingen die u moet doen om het probleem op te lossen.
Wat we gebruikten?
U kunt deze tips gebruiken om te repareren en Echo (of Alexa-geïntegreerde luidspreker) die niet werkt.
De korte versie
- Start je apparaat opnieuw op
- Controleer of je Echo is verbonden met wifi
- Controleer je router
- Controleer of het probleem bij Amazon ligt
- Controleren op software-updates
- Terugzetten naar fabrieksinstellingen
-
Stap
1Start je apparaat opnieuw op
Als u uw Echo opnieuw opstart, wordt deze onder andere gedwongen opnieuw verbinding te maken met het opgeslagen wifi-netwerk. Als je wifi correct werkt, kan dit de verbinding met de servers van Amazon herstellen.
Koppel het apparaat eenvoudig los van de stroombron, aan de muur of door de aan / uit-knop van een batterijgevoede luidspreker ingedrukt te houden. Wacht een paar seconden, sluit hem weer aan en wacht tot de activiteits-LED's stoppen met knipperen voordat je opnieuw met Alexa probeert te praten.
-
Stap
2Controleer of je Echo is verbonden met wifi
Open de Alexa-app op je smartphone, tik op Apparaten in de navigatiebalk onderaan en tik vervolgens op Echo en Alexa. Er verschijnt een lijst met Echo-apparaten die op uw account zijn geregistreerd. Als het apparaat met problemen 'offline' onder de naam zegt, is het niet verbonden met internet.
U kunt proberen opnieuw verbinding te maken met wifi door op het pictogram Instellingen in de rechterbovenhoek te tikken en vervolgens op Wijzigen rechts van het wifi-netwerk te tikken. Mogelijk moet u op de actieknop op het apparaat zelf drukken voordat er wijzigingen kunnen worden aangebracht.
-
Stap
3Controleer je router
Werkt je internet naar behoren? Als andere apparaten geen toegang hebben tot internet, is dit waarschijnlijk geen probleem met het Echo-apparaat zelf. Probeer uw draadloze router opnieuw op te starten met behulp van de ingebouwde aan/uit-schakelaar (indien aanwezig) of via het stopcontact.
Wacht een paar minuten, zet hem weer aan en wacht tot de opstartprocedure is voltooid. Controleer vervolgens of de activiteits-LED's branden zoals u zou verwachten en of andere apparaten verbinding kunnen maken met internet.
-
Stap
4Controleer of het probleem bij Amazon ligt
Hoewel Amazon geen officiële Alexa-statuspagina heeft, zijn er verschillende websites van derden die u kunnen vertellen of de service wordt beïnvloed door downtime. DownDetector is een van de beste: ga naar de startpagina van DownDetector en typ "alexa" in het zoekvak. Het zal u dan laten zien hoeveel gebruikers recentelijk problemen hebben gemeld, wat aangeeft of uw probleem wijdverbreid is of niet.
Als de services van Amazon een storing hebben, kun je het beste gewoon wachten en Alexa over een paar uur opnieuw proberen.
-
Stap
5Controleren op software-updates
Echo-apparaten downloaden software-updates meestal automatisch, maar u kunt controleren of er een nodig is voor uw apparaat door "Alexa, controleer op software-updates" te zeggen. Of volg onze gids op hoe u uw Amazon Echo kunt forceren om te updaten.
-
Stap
6Terugzetten naar fabrieksinstellingen
Hoewel een fabrieksreset ertoe leidt dat alle opgeslagen instellingen verloren gaan, kan het vaak softwareproblemen oplossen. Dit doe je via de Alexa smartphone app, of op het toestel zelf. Zie onze gids op hoe een Amazon Echo te resetten.
Veelgestelde vragen
Alexa draait in de cloud, dus deze fout betekent dat er een probleem is met het Alexa-apparaat dat verbinding maakt met de cloudservers, aan jouw kant of met Amazon.
Je houdt misschien van…
Een Amazon Echo resetten
Hoe Amazon Alexa Routines te maken – slimme domotica eenvoudig gemaakt
Waarom vertrouwen op onze journalistiek?
Trusted Reviews, opgericht in 2004, bestaat om onze lezers grondig, onbevooroordeeld en onafhankelijk advies te geven over wat ze moeten kopen.
Tegenwoordig hebben we miljoenen gebruikers per maand van over de hele wereld en beoordelen we meer dan 1.000 producten per jaar.
