BT-breedband is het meest geklaagd over de provider voor het vierde kwartaal van 2013
BT-breedband is in het laatste Ofcom-rapport uitgeroepen tot de meest beklaagde serviceprovider voor het vierde kwartaal van 2013.
Volgens Ofcom's klachten over telecommunicatie en betaaltelevisie verslag doen van voor de laatste drie maanden van 2014 stond BT bovenaan de lijst van de meest klaagde VK over breedbandproviders.
In het rapport Telecom en Pay TV worden de vijf grootste internetproviders gerangschikt op basis van het aantal klachten die Ofcom over hen ontvangt, die vervolgens worden aangepast met het aantal klanten per aanbieder heeft.
Dit is de eerste keer dat BT de meest klaagt over de provider in het rapport, aangezien EE meestal bovenaan deze lijst staat.
"BT is teleurgesteld over de resultaten op het gebied van breedband en tv, ondanks het feit dat we verbeterd zijn ten opzichte van vorig kwartaal", zegt Libby Barr, MD van de klantenservice van BT. “BT is veruit het snelst groeiende bedrijf in het VK voor zowel betaaltelevisie als breedband, en naarmate we meer verwerken transacties hebben we helaas meer last gehad van verstoring dan bedrijven met een statische of afnemende klant bases. "
In het rapport van Ofcom staat dat de toezichthouder in het vierde kwartaal van 2013 32 klachten ontving voor elke 100.000 BT-vaste-breedbandklanten. Deze hadden voornamelijk betrekking op servicefouten en initiële pogingen van de klantenservice om gemelde problemen op te lossen.
BT genereerde ook het hoogste aantal klachten over zijn tv-abonnementsdienst, met 31 klachten per 100.000 klanten. Dit heeft geen betrekking op de kwaliteit van de programmering, maar op klachten over toegang tot faciliteiten en facturering.
Virgin Media bleek het laagste aantal klachten te hebben voor het kwartaal, met Sky op de tweede plaats voor het vierde opeenvolgende kwartaal. TalkTalk was de op twee na minst geklaagd over provider.
Lees verder: Beste routers 2014
