Virgin Media schaamde zich voor de downtime van breedband, maar gebruikers konden nu geld verdienen
Hoewel Virgin Media de grenzen van breedbandsnelheden voor thuis verlegt, is Virgin Media niet zo populair als het gaat om het verbonden houden van klanten, volgens een nieuwe enquête van een grote voorstander van consumenten.
Het nieuwe onderzoek van Welke? onthult dat klanten van Virgin Media meer tijd hebben zonder toegang tot internet dan welke andere grote Britse dienstverlener dan ook. Een op de zes ondervraagde Virgin Media-klanten zei inderdaad te zijn getroffen door urenlange en zelfs dagenlange storingen.
De volgende slechtste prestatie was Talk Talk, met een op de tien gebruikers die klaagde over langdurige uitval. BT & Sky-klanten waren iets beter af, met bijna een op de tien gebruikers die langdurig geen toegang hadden tot breedband.
Verwant: Beste wifi-extenders 2019
In een verklaring aan De onderzoeker, Virgin verdedigde zijn service en wees erop dat meer klanten de service aanbevelen aan vrienden, vergeleken met rivalen.
Het pochte in de loop van het afgelopen jaar "netwerkbetrouwbaarheid van meer dan 99 procent", terwijl het toevoegde het was de "meest waarschijnlijke provider die werd aanbevolen aan een vriend in de meest recente tevredenheid van Ofcom enquête."
Welke? kondigde zijn bevindingen aan als Bereidt zich vaak voor om nieuwe compensatieplannen uit te rollen voor gebruikers van wie de breedband het niet haalt. Onder de nieuwe regeling, waarvoor alle grote providers zich hebben aangemeld, krijgen Britten automatisch een tegoed van £ 8 per dag op hun volgende factuur.
De nieuwe regels zorgen er ook voor dat klanten een vijfje krijgen als hun installatie wordt vertraagd of £ 25 als de technicus een no-show trekt. Ofcom schat dat er maar liefst 250.000 gemiste afspraken en een miljoen vertragingen zijn, dus de nieuwe regels zullen ISP's waarschijnlijk enorme bedragen kosten, tenzij ze hun ideeën verzetten.
Ofcom schat dat de nieuwe regels een meevaller van £ 142 miljoen zullen betekenen voor Britse breedbandgebruikers als het huidige niveau van uitval en afspraakcrises stabiel blijft.
Heeft u vaker te maken met storingen dan u zou willen? Verwacht u geld terug te ontvangen volgens de nieuwe regels van Ofcom? Laat het ons weten @TrustedReviews op Twitter.
