EE kreeg een enorme boete voor het spammen van klanten met tekstadvertenties
Het mobiele netwerk EE heeft een ‘enorme’ boete gekregen van het Information Commissioner’s Office nadat hij ongevraagde marketingteksten naar klanten had gestuurd.
De ICO kondigde aan dat het EE een boete had opgelegd van in totaal £ 100.000 voor het verzenden van meer dan 2,5 miljoen marketingberichten naar zijn klanten, ondanks het feit dat het geen toestemming had. EE probeerde de boete te omzeilen door te beweren dat het slechts serviceberichten waren, maar dit excuus werd weggevaagd omdat de berichten direct marketing bevatten. Als EE er in de toekomst niet aan voldoet, kan het een oogstrelende boete van £ 500.000 krijgen.
Verwant: Beste Britse mobiele netwerk 2018
De ICO verklaarde: “De directmarketingrichtlijnen zijn duidelijk: als een bericht dat klantenservice-informatie bevat ook promotiemateriaal om extra producten voor diensten te kopen, het is niet langer een servicebericht en elektronische marketingregels van toepassing zijn."
Het is belangrijk om te onthouden dat marketingberichten alleen met toestemming kunnen worden verzonden; opt-outs moeten aanwezig zijn op het moment dat u zich aanmeldt en bij elk volgend marketingbericht dat u ontvangt. Als dit niet het geval is, kunt u een klacht indienen bij de ICO om het gedrag te melden.
Trusted Reviews heeft contact opgenomen met EE voor commentaar op de boete.
Het nieuws van de boete komt nadat EE onlangs zijn nieuwe 5G mobiele netwerk heeft onthuld - het eerste in het VK - dat heeft sinds 30 mei actief in zes Britse steden: Londen, Birmingham, Manchester, Edinburgh, Belfast en Cardiff. Eind 2019 zullen nog tien grote steden toetreden tot het 5G-netwerk van EE en Vodafone heeft aangekondigd dat het zijn 5G-netwerk op 3 juli lanceert. Three en O2 zullen ook voor het einde van het jaar bij het feest komen, maar we wachten nog steeds op vaste datums voor de uitrol.
Verwant: Wat is 5G?
We hebben heeft het 5G-netwerk van EE uitgeprobeerd op verschillende locaties in Londen, waaronder Covent Garden, Soho en Charing Cross, en haalde zeer hoge snelheden tot 410 Mbps, waarbij je merkt dat het effect buiten meer uitgesproken is. Laten we hopen dat EE zijn recente misstap op het gebied van klantenservice net zo snel kan omkeren.
