Wat kan Twitter doen om het misbruik te stoppen?

Afgelopen zondag namen duizenden Twitter-gebruikers deel aan een massale boycot van het sociale netwerk. #Twittersilence toen het protest bekend werd, was een reactie op de recente golf van dreigende tweets tegen verschillende spraakmakende vrouwen, waaronder de tv-historicus Mary Beard en Caroline Criado-Perez, die de campagne leidde om Jane Austen op het nieuwe £ 10-biljet te krijgen. Deze varieerden van bedreigingen met geweld tot verklaringen van intentie tot verkrachting. In een bijzonder donkere wending ontving een aantal vrouwen anonieme tweets waarin stond dat a bom waren buiten hun huizen geplaatst.

Uiteraard is de politie bij veel van deze zaken betrokken en op het moment van schrijven zijn er ten minste twee arrestaties verricht, naast verschillende waarschuwingen van de politie. Ondanks de betrokkenheid van de politie, vertonen de beledigende tweets weinig tekenen van ophoudendheid. De reactie van het management van Twitter was, volgens velen, minder dan indrukwekkend, en dat gold ook voor de Times-schrijver

Caitlin Moran stelde een 24-uurs boycot van de site voor, als een vorm van solidariteit en protest.

Dit protest - en het beledigende gedrag dat ertoe leidde - is gekomen op een moment dat Twitter het moeilijker dan ooit maakt voor mensen om hun eigen Twitter-ervaring te beheren, door de beschikbaarheid van Twitter-apps van derden die functies bieden zoals dempen. Kort voordat de #twittersilence viel, de Britse directeur van Twitter Tony Wang (rechts) kondigde enkele wijzigingen aan aan de servicevoorwaarden van de site en enkele wijzigingen in de interface van de site die kunnen helpen, maar doet Twitter genoeg?

De lange arm van de wet

Een argument tegen het ondernemen van actie tegen mensen die online beledigende dingen zeggen, is de vrijheid van meningsuiting. In het VK wordt het momenteel echter als een criminele handeling beschouwd om iemands leven te bedreigen of om te zeggen dat u van plan bent iemand seksueel te misbruiken. De politie fronst ook dingen als bommeldingen.

Het is dan ook niet zo verwonderlijk dat er een aantal arrestaties heeft plaatsgevonden en dat Twitter heeft toegezegd de politie te helpen bij hun onderzoek. Het probleem blijkt echter lastig aan te pakken. Het is heel gemakkelijk voor een toegewijde misbruiker om tijdelijke of meerdere accounts te openen en dat is niet altijd het geval mogelijk om de echte identiteit van de maker te achterhalen, wat betekent dat elke echte politie-actie dat is onmogelijk.

Kan Twitter gebruikers in het licht hiervan andere manieren bieden om zichzelf te beschermen en misbruik te voorkomen?

Gereedschap

Een van de meest recent voorgestelde oplossingen is een misbruikknop: een manier om met één klik het misbruikcontrolepersoneel van Twitter te waarschuwen dat iemand u bedreigende of aanstootgevende berichten stuurt. Het is ook de oplossing die Twitter naar eigen zeggen zojuist heeft geïmplementeerd. Twitter's interpretatie van de knop is echter enigszins anders dan die voorgesteld door Twitter-gebruikers.

“We hebben een in-Tweet-meldknop geïntroduceerd in de nieuwste versie van de iOS Twitter-app en op het mobiele internet. In plaats van naar ons Helpcentrum te gaan om misbruik te melden, kunnen gebruikers beledigend gedrag rechtstreeks vanuit een Tweet melden.“

De knop Misbruik melden die Tony Wang van Twitter heeft aangekondigd (en die binnenkort in de Android-app zal verschijnen) is eigenlijk gewoon een link naar het standaardformulier voor het melden van misbruik, zij het een waarin enkele details worden ingevuld voor u. Wat veel mensen eigenlijk wilden, was een manier om met één klik iemand van de site te verwijderen, of ze in ieder geval tegen de lijst van gebruikers te stoten die door de moderators van Twitter moesten worden onderzocht.

Een voor de hand liggend probleem met een Abuse Buton is dat het gemakkelijk kan worden hergebruikt als een hulpmiddel voor misbruikers. Als het klikken op een knop op iemands tweet voldoende is om hen te laten targeten door de misbruikmonitors van Twitter, zou een groep trollen die dan kunnen gebruiken om iemand die ze niet leuk vinden van de site af te jagen? Naast het trollen, kan een dergelijk instrument ook een impact hebben op de echte vrijheid van meningsuiting - mensen met impopulaire politieke opvattingen of levensstijlen worden stilgelegd en tot zwijgen gebracht door het gewicht van klachten.

Blokkerende tweets

Blokkeren is een krachtig hulpmiddel tegen mensen die u op Twitter misbruiken. Wanneer je iemand blokkeert, zie je hun tweets niet meer, tenzij je ze actief opzoekt en dat kan ze niet u volgen, waardoor het voor hen iets moeilijker wordt om te zien wat u doet en u er beledigende berichten over te sturen. Het is echter een beetje een bot instrument en er kunnen een aantal manieren zijn waarop Twitter het effectiever kan maken.

"Soft blocking" is een informele term die door sommige Twitter-gebruikers wordt gebruikt om iemand snel te blokkeren en vervolgens weer te deblokkeren. Wat dit in feite doet, is dat ze jou en jou hen niet meer volgen zonder de permanente en detecteerbare (en dus waarschijnlijk woedende) extra stap van een volledig blok. Kan Twitter dit een meer officiële functie maken en een ‘volg mij niet meer’ -knop toevoegen? Het zou de meest toegewijde trollen niet afschrikken, maar het zou een manier kunnen zijn om enkele argumenten of tirades te verspreiden voordat ze escaleerden.

Stil

Een andere oplossing die niet helemaal blokkeert, is dempen. Sommige twitter-apps zoals Tweetbot of UberSocial bieden een filter op je inkomende twitterfeed. U kunt trefwoorden zoals ‘Royal Baby’ of ‘Olympics’ aan uw filter toevoegen en de app verbergt automatisch alle tweets die deze woorden bevatten.

U kunt ook individuele gebruikers dempen. Dit kan handig zijn voor een tijdelijke adempauze als iemand langdurig tekeer gaat, of gewoon spoilers begint te tweeten naar een aflevering van Doctor Who die je nog niet hebt iPlayer.

Een beetje hulp van hun vrienden

In haar blogpost over de #twittersilence maakte Caitlin Moran duidelijk dat mensen simpelweg vertellen dat ze mensen die misbruik maken van misbruik op Twitter niet goed schalen. "Als een vrouw vijftig van deze berichten per uur ontvangt, wordt het blokkeren van alle misbruikers een soort ondankbare fulltime baan."

Kan Twitter gebruikers een manier bieden om hele lijsten met mensen te blokkeren? Als een enkele gebruiker of een kleine community een gedeelde lijst met geblokkeerde gebruikers bijhield, zou iedereen die zich erop heeft geabonneerd deze automatisch kunnen blokkeren, waardoor het voor trollen moeilijker wordt om iedereen misbruik te maken. Als Caroline Criado-Perez bijvoorbeeld een honderdtal mensen had geblokkeerd die haar bedreigende berichten stuurden, zou ze haar blokkeerlijst kunnen delen met de bredere gemeenschap. Dit zou niet alleen betekenen dat minder mensen beledigende tweets zouden zien, het zou ook een manier kunnen zijn om dat te doen ontmoedig mensen om überhaupt te misbruiken - misbruik kan een soort sociale dood gaan betekenen voor de misbruikers.

Gedeelde blokkeerlijsten zijn alleen effectief tegen mensen die geven om hun Twitter-gebruikersnamen. Als mensen tijdelijke aliassen gaan gebruiken (zoals in recente gevallen zoals de bovengenoemde bommeldingen), dan zijn er andere blokkeermethoden beschikbaar.

Sommige USENET-nieuwslezers waren een pionier in het concept van het scorebestand. Dit was een soort ‘spamfilter’ voor USENET-nieuwsberichten waarin u gewogen scores gaf aan verschillende zoekwoorden. Door slim gebruik van Score File-filters zou het mogelijk zijn om alles van een bepaalde set gebruikers te blokkeren, behalve wanneer ze posten over een bepaald aantal onderwerpen, of om berichten te verbergen die X Files-spoilers of wat dan ook. Een Twitter-app die scorebestanden zou kunnen gebruiken om uw tijdlijn te filteren, kan automatische bescherming bieden tegen een veel beledigende berichten, of ze zelfs naar een ‘meld misbruik’ -account leiden zonder dat u dat hoeft te doen iets.

De paniekkamer

Een mogelijk alternatief voor zowel blokkeren als een knop Misbruik melden is iets dat de Twitter-gebruiker kan gebruiken @flayman oproepen Paniekmodus.

Als een gebruiker een reeks beledigende of intimiderende tweets begint te ontvangen, kunnen ze op de ‘Paniekmodus’ -knop drukken en hun account zou in een staat worden geplaatst waarin ze alleen tweets konden zien van mensen die ze volgen of die volgen hen. Ze zouden ook de mogelijkheid hebben om nieuwe volgers te screenen op dezelfde manier als een standaard vergrendeld account.

Naast het filteren van inkomende tweets, kan Panic Mode ook een logboek openen met beledigende tweets die vervolgens kunnen worden gebruikt als bewijs voor de moderators van Twitter of de politie, mocht dat nodig zijn. Wat meer is, een gebruiker die in paniekmodus gaat en een plotselinge vlaag van activiteit die aan zijn account is gekoppeld, zou doen een vrij goede indicator zijn voor het misbruikteam van Twitter dat er iets gebeurde dat hun aandacht.

Ontmoedigt Twitter ontwikkeling?

Elk van de bovenstaande ideeën kan in zekere mate invloed hebben op misbruik, of gebruikers in ieder geval in staat stellen zichzelf te beschermen. Er is een echte stimulans voor app-ontwikkelaars om deze of vergelijkbare functies aan te bieden. Helaas is dat misschien moeilijk te bereiken.

Twitter heeft het tot een beleidskwestie gemaakt dat client-apps van derden moeten worden ontmoedigd. In plaats van ze ronduit te verbannen, heeft het geprobeerd de klap te verzachten door het aantal gebruikers te beperken dat een klant kan hebben met zijn API. Er zijn goede zakelijke redenen om dit te doen, maar het heeft het onbetwistbare effect gehad dat het koud werd water op wat ooit een bron was van innovatieve nieuwe functies die gebruikers hielpen om met hun tijdlijnen.

Apps toestaan ​​die een binnenkomende tijdlijn kunnen filteren, is problematisch voor Twitter, aangezien een groeiend deel van hun inkomsten afkomstig is van 'gepromote' tweets met advertenties en gebruikers toestaan ​​hun tijdlijnen door een zeef te laten lopen, kan betekenen dat ze ervoor kiezen om die niet te zien een van beide. Een oplossing zou zijn om filteren te omarmen en het een onderdeel te maken van de Twitter API, maar gepromote tweets onfilterbaar te maken.

Meer in het algemeen moet Twitter gebruikers de tools bieden om hun ervaring met de site te beheren of de beperkingen voor apps van derden versoepelen, of worden geconfronteerd met het verliezen van zijn gebruikersbestand aan alternatieven zoals Google Plus, dat specifiek is gebouwd voor privacy en het soort granulariteit waardoor trollen moeilijk. Alles strak onder controle houden om uw bedrijfsmodel te beschermen is prima, maar u moet ook uw gebruikers behouden.

Lees vervolgens onze blik op waarom het geplande ‘pornofilter’ voor internet zal niet werken