Firmwareoppdatering av Sky Broadband bryter folks rutere
Noen Sky Broadband-kunder sliter med internettbrudd etter at en fast firmwareoppdatering sendt til rutere angivelig har muret noen av dem.
I følge en rapport fra Registeret, vil bredbåndsnav bli ubrukelig av oppdateringen, hvis de ikke er innstilt på å bruke Skys standardvalg av DNS. Selskapet lover oppmuntrede kunder en tilbakeføring eller en løsning på problemet, men det er ikke tenkt ut som vil komme før senere denne uken.
I slekt: Beste ruteren 2019
I mellomtiden tar Sky Broadband-kunder til selskapets støtteside for å registrere sin misnøye på dager uten internettilgang.
En leser, som ønsket å være anonym, kontaktet The Reg og hevdet at Sky hadde informert dem om at det ville ta opptil åtte dager å løse problemet. Brukeren skrev:
Jeg ble informert om at Sky hadde lastet opp en firmwareoppdatering til huben min over natten, noe som forårsaket problemer for alle som kanskje har satt opp en tredjeparts DNS-server på Sky Hub i stedet for å bruke standard DNS-server. Dette betyr at jeg nå hadde en ganske stroppete murstein i stedet for et nyttig bredbåndshub. Faktisk var det så ille at jeg ikke engang kunne logge på selve huben for å fikse problemet eller tilbakestille det fra fabrikken). Det Sky gjorde var å gi ut noen veldig dårlig testet kode til publikum, noe som betyr at de effektivt har ødelagt internettjenesten min, uten at det er min feil.
Jeg ringte tilbake i morges for å få beskjed om at jeg trenger å gi dem mellom 3 og 8 dager for å komme tilbake med en løsning (ekstra tid er å la dem undersøke nærmere). Jeg antar at planen deres for "la oss bare ta det tilbake" ikke fungerte slik de forventet ...
Når det gjelder Sky, sa en talsmann for selskapet at oppdateringen skulle gi støtte for kommende funksjoner, og at de som ønsker å tilpasse DNS-en deres, venter lenge på tilbakeføringen.
Talsmannen skrev: “Vår siste firmwareoppdatering er designet for å støtte nye, spennende funksjoner som kommer til Sky Broadband snart. Hvis kunder ønsker å fortsette å bruke en tredjeparts DNS-server, kan de be om tilbakestilling til den forrige fastvaren som kan ta opptil 7 dager, men kundene vil fortsatt ha tilgang til internett ved hjelp av Sky DNS-servere gjennom dette tid."
Har du blitt påvirket av Sky's lansering av firmware? Bør selskapet ha gjort en bedre jobb med å advare brukere før de sendte den ut? Gi oss beskjed om @TrustedReviews på Twitter.