Hvordan dataene dine hjelper til med å fete opp store teknologibedrifter som Amazon

Hvor mange ganger har du blitt bedt om å fylle ut en online undersøkelse? Eller svar ‘et raskt spørsmål’ etter å ha kjøpt noe på nettet? Det er mye riktig? Det er fordi data om kundeopplevelse er viktigere enn noensinne, i øynene til bedrifter i vekst.

Bedrifter som har sett inntektene sine vokse det siste året samlet inn mye mer kundeopplevelsesdata (CX) enn ikke-vekstbedrifter, ifølge en ny undersøkelse utført av Gartner.

I slekt: Slik sletter du Houseparty-kontoen

Resultatene av undersøkelsen viste at nesten 80% av vekstbedriftene bruker kundeundersøkelser for å samle inn CX-data, mens bare 58% av ikke-vekstorganisasjoner gjør det samme.

“Det er en klar trend blant voksende selskaper å aktivt samle inn CX-data ved hjelp av et bredt utvalg av verktøy som f.eks undersøkelser, brukervennlighetstesting, fokusgrupper og sanntidsanalyse, ”sa Jessica Ekholm, forskningsdirektør i Gartner.

"Dette er hva vi kaller utenfor-tilnærmingen - ideen om at kundeverdiskaping, kundeorientering og CX vil drive langsiktig forretningssuksess."

Data har vært et hett tema i tech-verdenen i noen tid, med økende press på giganter som Facebook og Amazon for å være ansvarlige for brukernes data. CX-data er litt forskjellige, og kommer hovedsakelig fra undersøkelser, i stedet for å bli gitt til et selskap når du registrerer deg for deres tjeneste.

Imidlertid bidrar begge typer data til de enorme mengder informasjon som ‘big tech’ samler inn fra brukerne.

EN Rapport om verge strålte mer på dette så lenge siden 2017. En reporter ba om alle dataene som dating-appen, Tinder, hadde samlet på henne og mottatt 800 sider som svar. Det er en figur som setter viktigheten av data - og populariteten til å samle dem - i skarpt perspektiv.

Gartners siste funn forsterker det faktum at bedrifter mener at dataene dine er avgjørende for vekst. I dette tilfellet kan CX-data tilby reell innsikt i hva kundene ønsker fra produkter og tjenester. Men som Gartner bemerker - og som internettbrukere vet godt - den store mengden 'raske spørsmål' kastet på oss på nettet kan lett føre til utmattelse i undersøkelsen, noe som reduserer nøyaktigheten og kvaliteten på svar.

"Til tross for deres utbredte bruk, har kundeundersøkelser noen mangler som begrenser deres evne til å samle CX-kvalitetsdata," sa Ekholm. "Når de anerkjenner dette, begynner vekstbedrifter å bruke nær- eller sanntidsanalyse for å utfylle eller bygge videre på dataene som er samlet inn fra undersøkelser."

"Bedrifter som bruker AI og nær- og sanntidsanalyseapplikasjoner for å samle inn kundedata, vil fremstå som CX-ledere de neste fem til ti årene."

I slekt: Beste Android-telefoner

Mellom undersøkelsens utmattelse, datainnbruddshistorier og den litt skumle mengden data bedriftene har om kundene sine, er det lett å se hvorfor forbrukerne ikke alltid er begeistret for emnet. Bedrifter er imidlertid mer entusiastiske enn noen gang for å samle inn forbrukerdata, og vi bør ikke forvente at det vil endre seg snart.