Microsoft kjemper tilbake mot Consumer Reports 'Surface-kritikk

Det innflytelsesrike Forbrukerrapport har hentet sin anbefaling fra alle Microsoft Surface-produkter.

Siteringene påpeker pålitelighetsproblemer og sier at en fjerdedel av alle eiere av bærbare datamaskiner og nettbrett fra Microsoft vil støte på problemer innen to år.

Endringen, som inkluderer nye Surface Pro og Surface Laptop-enheter, kommer i lys av tilbakemeldinger fra abonnentundersøkelser fra de siste årene.

“Nye studier utført av Consumer Reports National Research Center anslår at 25 prosent av Microsoft bærbare datamaskiner og nettbrett vil presentere sine eiere med problemer innen utgangen av andre år eierskap, ”the rapporten lyder.

I slekt: Microsoft Surface Laptop anmeldelse

I en uttalelse sier Microsoft at Consumer Reports 'funn ikke samsvarer med sine egne.

"Microsofts avkastning og støttesatser for tidligere modeller avviker vesentlig fra Forutsigbarhet om brudd på forbrukerrapporter," skrev en representant.

"Vi tror ikke disse funnene gjenspeiler Surface-eiernes sanne opplevelser eller fanger ytelses- og pålitelighetsforbedringene som er gjort med hver Surface-generasjon."

Microsofts Surface-sjef, Panos Panay, utvides i en blogg innlegg:

“Mens vi respekterer Forbrukerrapporter, vi er uenige med deres funn. I Surface-teamet sporer vi kontinuerlig kvalitet ved å bruke beregninger som inkluderer feil- og returrater - begge våre spådd 1-2 års svikt og faktiske returrater for Surface Pro 4 og Surface Book er betydelig lavere enn 25 prosent. ”

Consumer Reports sier at funnene kommer fra 90 741 individuelle svar på undersøkelsene.

På overflaten…

Vi ville imidlertid ikke få panikk over dette. Resultatene er et estimat, og det er ikke klart hvor mange respondenter som faktisk eide enheter fra Microsoft.

Gitt undersøkelsene fra 2014 til begynnelsen av 2017, er det også umulig for de nye Surface Pro- og Surface Laptops å bli inkludert.

I tillegg har vi ikke opplevd noen tydelige problemer med pålitelighet i erfaringene våre med utvalget. Selv om dette ikke er noe som bør avvises utenom hånden, ville vi heller ikke få panikk for mye.

I fjor klarte ikke Consumer Reports å gi den nye MacBook Pro-serien en 'anbefalt' tag blant bekymringer over batterilevetiden.

Nettstedet vendte seg til slutt etter å ha jobbet med Apple om det opplevde problemet. Kanskje det samme vil skje her?

Har du opplevd problemer med Surface-enheten din? Send oss ​​en linje @TrustedReviews på Twitter.