Ofcom avslører de mest klagede bredbåndsleverandørene

Tall fra Ofcom har avdekket Storbritannias mest klagede bredbåndsleverandører i tredje kvartal 2016, med BT som toppliste.

BT-eide Plusnet og EE var henholdsvis andre og tredje på listen, og begge mottok også flest klager over deres faste telefontjenester.

Ofcom’s kvartalsrapport ser på antall klager som mottas av et selskap i forhold til fasttelefon, bredbånd hjemme, betalingsmånedlig mobil og betal-TV-tjenester.

I slekt: CES 2017

BT mottok 36 klager for hver 100.000 abonnenter, mens Plusnet kom inn med 30 og EE med 26, som alle er høyere enn bransjens gjennomsnitt på 20.

Nederst på listen sto Sky, og hevdet tittelen som den minst klagede bredbåndsleverandøren igjen, samtidig som den mottok færrest klager på TV-tjenesten.

Med 19 klager per 100.000 kunder, nesten fire ganger bransjens gjennomsnitt på fire, gikk BTs TV-tjeneste ikke så bra på TV-klagelisten.

I en uttalelse sa BT: ”Vi beklager kunder vi har sviktet. BT bryr seg om tjenesten den gir kundene, og vi vet at vi trenger å gjøre det bedre.

- Det var et par eksepsjonelle bredbåndsbrudd i den aktuelle perioden, som utvilsomt påvirket bredbåndstallene.

“BT har satset stort på forbedringer, som inkluderer at 90 prosent av kundenes samtaler blir besvart av rådgivere i Storbritannia og Irland våren 2017 og rekrutterer mer enn 1500 mennesker til å bli med i teamet vårt av dedikerte rådgivere som hjelper kunder med mer komplekse problemer.

I tillegg installerer vi ny programvare og systemer for å hjelpe rådgiverne våre og la kundene tjene seg selv online. Kundene vil se en forbedring når disse tiltakene trer i kraft. ”

Når det gjaldt mobilnett, kom Vodafone på toppen av klagelisten, med 18 klager for hver 100.000 av sine mobilkunder - tre ganger bransjens gjennomsnitt på seks.

Lindsey Fussell, direktør for Ofcoms Consumer Group, sa: “Vi vil ikke stå for selvtilfredshet når det gjelder kundeservice. Vi forventer at leverandører prioriterer det og jobber hardt for å betjene kundene sine bedre.

"Hvis selskaper svikter kundene sine, vil vi gå inn og undersøke, noe som kan føre til betydelige bøter."

Ofcoms rapport dekker problemer som feil, fakturering og prising, og hvordan teleselskaper håndterer klager, med regulator sa at det hadde sett en økning i klager om bredbånd og fasttjenester mellom juli og september sammenlignet med Q2.

Imidlertid sa det også at antallet månedlige mobilklager gikk ned og at betalings-TV-klager hadde holdt seg stabile i 3. kvartal.

SE: Trusted Forklarer: Hvordan forbedre Wi-Fi-signalet ditt

Gi oss beskjed om hva du synes om rapporten i kommentarene.