En firmwarefeil tegner Google Home-enheter
Hvis du har en Google Hjem eller Google Home Mini i huset ditt, kan det være lurt å sjekke at det fortsatt fungerer. Et klageslag har kommet på reddit og Googles offisielle kanaler sier en firmwareoppdatering har muret de smarte høyttalerne.
Symptomene er de samme i hvert tilfelle: enheter som ikke reagerer med alle fire lysdiodene på toppen av enheten lyser. Og mens noen brukere har klart å gjenopplive døde høyttalere med en omstart, har de fleste ikke vært så heldige.
I slekt: Beste smarte høyttaler
Problemet ser ut til å ha vært noe av en langsom forbrenning, antagelig på grunn av den forskjønne måten oppdateringer distribueres over hele verden.
Tråden på Googles støtteside er nesten en måned gammel, og opprinnelig sa en Google-representant til eierne at “teamet [er] fortsatt arbeider med en løsning ”, mens du anbefaler en tretrinnsrettelse: aktiver demping, trekk ut enheten i ti sekunder, start på nytt og slå mikrofonen på og av. De fleste brukere hevder at dette ikke fungerer. Oppfølgingsråd om tilbakestilling av fabrikken hjalp heller ikke de fleste brukere.
I morges har en annen Google-representant endelig fått en stadig mer sint tråd. “Vi ønsket å gi en oppdatering her - som andre har bemerket i denne tråden, er teamet klar over disse spesifikke problemene med begge Google Home Minis og Google Home-enheter reagerer ikke, og vi jobber aktivt med en løsning, ”skrev Googles Rachel Kamre.
“Det har vært veldig vanskelig for teamet vårt å diagnostisere dette problemet, og vi forstår hvorfor mange av dere har vært frustrerte over denne pågående prosessen. Vårt supportteam vil nå ut til kunder på denne tråden via private meldinger for å løse dette problemet ytterligere og komme til en løsning. ”
I slekt: Alexa vs Google Assistant
Med mange eiere som opprinnelig ble avslått for utskifting takket være at de var utenfor garantien, er det ikke klart om dette er en forandring i hjertet eller ikke. Vi har kontaktet Google for å søke klarhet, og vil oppdatere denne delen hvis og når vi får svar.
Har du en Google Home-enhet som ikke svarer? Gi oss beskjed på Twitter: @TrustedReviews.
