Apple Store Geniuses sliter angivelig med å fikse Mac Pro

Apple Store-teknikere sliter med å kurere plager med det hyper-dyre Mac Pro-skrivebordet, ifølge en ny rapport.

På grunn av det begrensede antallet Mac Pro-modeller som finnes i markedet (av åpenbare grunner), ser det ut til at Apple Support-nettverket er dårlig rustet til å takle problemer, Apple Insider rapporter.

Nettstedet sier at forsøket på å få reparert sin egen Mac Pro gjennom den tradisjonelle Apple Support-ruten "fremhevet manglene ved Apples tradisjonelt eksepsjonelle kundeopplevelse."

Flere telefonagenter som ble behandlet, klarte ikke å håndtere Mac Pro-problemet, til og med en på det dedikerte Mac Pro-supportteamet.

Apple Insider skrev: “[agenten] fulgte et sett med skriptløsninger som ikke var helt fornuftige og som ikke var sikre på hvor forskjellige deler var på selve Mac Pro.

"På et tidspunkt begynner han å instruere oss om et hack for å kjøre maskinen uten saken på før han forlater den og sier" dette er for mye for en forbruker å gjøre. "

I slekt: Beste MacBook - Hvilken bør du kjøpe

Situasjonen var ikke overhengende bedre da nettstedet tok Mac Pro til en Apple Store. En Genius Bar-ansatt prøvde å plugge Mac Pro inn ved å bruke en USB-C-lader til MacBook Pro, og illustrerte sannsynligvis hvor få modeller de ansatte ser.

Nettstedet forlot maskinen i butikken for å bli jobbet med av andre teknikere, noe som ikke er uvanlig, men foran huset Genius-ansatte kan vanligvis kjøre ganske effektiv diagnostikk på MacBook og iMac modeller.

Gitt startprisen på Mac Pro er £ 5500 og varierer opptil over £ 48.000, er det imidlertid noe overraskende at selskapet ikke gir større støtte til brukere som opplever problemer med deres maskiner.

Har du sprutet ut på en Mac Pro? Er du glad du splurged? Hva elsker du mest om det? Gi oss beskjed om @trustedreviews på Twitter