Ofre for Vodafones roamingfeil bør snart få kompensasjon

Vodafone har endelig svart på beskyldninger om at de overbelastet kunder opp £ 10.000 takket være en roamingfeil og sa at de "ser" på kompensasjonsalternativer.

Beskyldningene brøt ut tidligere denne uken da en rekke kunder tok til sosiale medier for å klage på at de ble enormt overladet. Kravene varierte i skader, med noen Vodafone-kunder som hevdet å ha blitt overbelastet flere tusen pounds.

En talsmann for Vodafone erkjente problemet i en uttalelse som ble sendt til Trusted Reviews, og bekreftet at det var snakk om en uspesifisert “teknisk feil.

”Vi beklager at noen kunder i går ikke kunne bruke data eller ringetjenester når de streifet i utlandet. Dette skyldtes en teknisk feil, som vi nå har løst. Enhver berørt kunde bør starte telefonen på nytt for å sikre at tjenestene gjenopptas, ”het uttalelsen.

I slekt: Beste telefon 2019

Talsmannen flyttet for å ytterligere dempe kundeens frykt for lovende berørte telefoneiere. Firmaet ser på måter å kompensere dem for.

“Som et resultat av problemet mottar enkelte kunder faktureringsmeldinger ved en feiltakelse; vi jobber med disse som en presserende prioritet og fjerner eventuelle feil fra kundekontoer, ”sa talsmannen.

“Kunder blir ikke belastet og trenger ikke å bekymre seg for å kontakte oss, ettersom vi proaktivt sjekker kontoer og løser eventuelle problemer. Vi ser på den beste måten å kompensere kunder på, og vil kontakte enkeltpersoner med detaljer så snart som mulig. Vi vil proaktivt være i kontakt med alle berørte kunder. ”

I slekt: Beste Android-telefon 2019

Dessverre holdt nettverket kortene nær brystet angående hva kompensasjonen vil være,

Forhåpentligvis vil det være noe viktig da kundene har strømmet til Twitter med detaljer om deres nød etter å ha mottatt de gigantiske regningene. Du kan se et utvalg av noen av de mest ekstreme tweets nedenfor.

I slekt: Vodafone begynner test av mobilradioteknologi i Storbritannia

Gammel mansregning fra @VodafoneUK. Tilsynelatende er det en feil med global dataroaming... ville sannsynligvis ikke ha vært så mye et sjokk for ham hvis de sendte ut en melding som fortalte folk at det var en feil. #vodafone kontrakten min er oppe om 48 dager... tror det er på tide for en ny leverandør pic.twitter.com/2fTEhr1fTZ

- Andy (@wallzerbear) 13. oktober 2019

Vodafone slår tilfeldig kunder med feil roamingregninger. Mates bill! pic.twitter.com/1UiyjNZH00

- Hettegenser (@ Hoodie1878) 13. oktober 2019

I slekt: Beste telefon 2019

Vodafone har glitched og massivt oppblåst regningen min, noe som gir meg forferdelige visjoner om fremtiden etter Brexit uten internasjonal dataroaming. pic.twitter.com/FPnFwghaAO

- Molly Burns (@TheMollyBurns) 13. oktober 2019

@VodafoneUK Jeg kontaktet deg for 5 timer siden, og du forsikret meg om at dette var en feil, og jeg skulle ikke bekymre meg. For en time siden ble tjenesten min avbrutt! Og mannen min også... du kan sette liv i fare, har du ingen kontroll over nettverket ditt? Hvorfor ingen meldinger fra deg?

- Erica (@ Eggy_79) 13. oktober 2019

@VodafoneUK@BBCWatchdog Vodafone, jeg skriver igjen. Regningen min sier at jeg har blitt belastet over £ 7800 for GRATIS dataroaming. Du har også avskåret partneren min som også er med Vodafone. Vennligst vurder dette sammen med Facebook DM som en officila-klage

- Keith Holden (@keef_the_red) 13. oktober 2019