EE, Vodafone i Three Brytyjczycy przepłacają 500 milionów funtów za opłacone telefony - badanie

Według Citizens Advice, sieci komórkowe w Wielkiej Brytanii nadal nadmiernie obciążają Brytyjczyków za telefony, które już spłacili w trakcie ich kontaktów.

Według grupy rzeczników praktyka ciągłego naliczania tej samej miesięcznej taryfy po spłaceniu elementu dopłaty do telefonu wpłynęła na cztery miliony Brytyjczyków. Według Citizens Advice kosztuje to Brytyjczyków oszałamiające 500 milionów funtów rocznie.

Badanie twierdzi, że winni tej praktyki są Vodafone, Three i EE. System kosztuje dotkniętych użytkowników średnio 22 funty miesięcznie więcej, niż powinni płacić. Jeśli masz telefon iPhone 8 o pojemności 256 GB, potencjalna miesięczna nadmierna opłata może wzrosnąć nawet do 46 GBP miesięcznie, jeśli nie podejmiesz działań pod koniec okresu obowiązywania umowy.

Związane z: Najlepsze oferty telefonów komórkowych na wrzesień 2018 r

Porady obywatelskie (via BBC) radzi użytkownikom telefonów komórkowych, aby sprawdzili rachunek i warunki, aby sprawdzić, czy zmiana umowy na tylko kartę SIM pozwoli im zaoszczędzić pieniądze, czy też przysługuje im zupełnie nowy telefon.

36% wszystkich klientów telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii tego nie robi, a 23% osób powyżej 65. roku życia pozostaje przy tej samej umowie po wygaśnięciu umowy.

„Potrzebujemy działań” - powiedziała Gillian Guy z Biura Porad Obywatelskich. „Inne firmy już przestały to robić, więc szukamy tych trzech głównych dostawców, którzy pójdą w ich ślady.

„Konsumenci powinni sprawdzić swoje rachunki za telefon, aby zobaczyć, czy mogą zaoszczędzić pieniądze dzięki umowie obejmującej tylko kartę SIM lub przejść na nowy telefon”.

Podzielone rachunki?

Ofcom zaproponował już, że sieci wysyłają klientom jednorazowe powiadomienie SMS o zbliżającym się wygaśnięciu umowy. Jednak Biuro Porad Obywatelskich chce, aby to poszło dalej. Mówi się, że firmy, o których mowa, powinny podzielić koszt telefonu i taryfę na rachunku użytkownika.

O2 już to robi (i robi to od 2013 roku). Jej szef marketingu, Nina Bibby, mówi: „Pobieranie opłat za telefony, które zostały już opłacone, szkodzi jedynie zaufaniu klientów i reputacji branży”.

W międzyczasie EE mówi, że pomysł jest „zbyt uproszczony”, mimo że O2 wydaje się radzić sobie z nim dość łatwo.

W oświadczeniu czytamy: „Zgadzamy się, że klienci nie powinni przepłacać, ale uważamy, że najlepiej jest to osiągnąć dzięki jasnej komunikacji z konsumentami na temat ich opcji”.

Sieć powiadamia klientów o zbliżającym się wygaśnięciu umowy, ale badanie pokazuje, że praktyka nadmiernego ładowania nadal jest powszechna.

Czy sieci powinny robić więcej, aby zapewnić konsumentom najlepszą ofertę? A może spoczywa na nas obowiązek śledzenia naszych miesięcznych taryf? Daj nam znać @TrustedReviews na Twitterze.