Jak sztuczna inteligencja i Wi-Fi na zawsze zmieniają obsługę produktów

Większość z nas po raz pierwszy zdaje sobie sprawę, że wystąpił problem z jednym z naszych urządzeń gospodarstwa domowego, gdy przestają działać. Czy życie nie byłoby lepsze, gdyby były wcześniej ostrzeżenia? Teraz staje się to rzeczywistością, ponieważ sztuczna inteligencja i Wi-Fi zmieniają serwis produktów, umożliwiając urządzeniom automatyczne zgłaszanie się z powrotem do centrów serwisowych.

Wprowadzając na rynek nową serię Signature Kitchen Suite, firma LG stawia pierwsze kroki w tej linii dzięki usłudze Proactive Service, opartej na technologii ThinQ AI. Dla tych klientów, którzy zdecydują się na subskrypcję, usługa Proactive Service ustawia produkt, który będzie wysyłał ciągłe informacje monitorujące z powrotem do centrum serwisowego LG.

Za pośrednictwem chmury firma LG może następnie monitorować każde urządzenie w poszukiwaniu nieprawidłowych sygnałów użytkowania, które technik może następnie zinterpretować i przesłać odpowiednie informacje. Na przykład firma LG może wykryć pozostawienie otwartych drzwi lodówki lub przerwę w dostawie prądu, wysyłając wiadomość z informacją o problemie.

Związane z: Najlepsza lodówka z zamrażarką

Można również wykryć bardziej skomplikowane problemy, przy czym firma LG powołuje się na przykład przeciążonej lodówki, która zaczyna wpływać na wydajność chłodzenia, skracając żywotność żywności.

We wszystkich tych przykładach rozwiązanie jest dość proste i może być wykonane przez właściciela na miejscu, ale jeśli nie można wykonać lokalnej naprawy, można przyspieszyć. Zdalna diagnostyka maszyny pozwala technikom wykryć prawdopodobną usterkę, dzięki czemu mogą przybyć na miejsce z potrzebnymi częściami. Według LG od 50% do 60% rozpoznania rozpoznaje się przed wizytą.

We wszystkich przypadkach usługa proaktywnej obsługi wykorzystuje dane, które i tak generuje wewnętrznie urządzenie gospodarstwa domowego; różnica polega na tym, że dedykowany moduł umożliwia przesyłanie tych danych przez Wi-Fi do centralnej lokalizacji, skąd można je oglądać, analizować i uczyć.

Chociaż Signature Kitchen Suite nie został jeszcze wprowadzony na rynek w Wielkiej Brytanii (w tym roku trafi do Europy przez Włochy), jest prawdopodobne, że technologia ta zacznie się pojawiać w produktach o niższej wartości. A to dopiero początek.

W fabrykach firmy używają szeregu czujników monitorujących, wykorzystując sztuczną inteligencję do ich monitorowania i wykrywania problemów, które mogą prowadzić do problemu. Nazywa się to konserwacją predykcyjną i może mieć ogromny wpływ na czas wykonywania i wydajność. Dzięki automatycznemu monitorowaniu maszyn i poszukiwaniu nieprawidłowości można wykryć problemy, zanim staną się krytyczne.

Zwiększenie liczby i typu czujników wewnątrz urządzenia gospodarstwa domowego może zwiększyć możliwości wykrywania usterek. A dzięki sztucznej inteligencji zdolność wykrywania nieprawidłowości i ich przyczyn rośnie z czasem.

Nawet na obecnym etapie zdolność firm, za Twoją zgodą, do lepszego zrozumienia i ostrzegania o problemach, może okazać się oszczędnością zarówno pieniędzy, jak i czasu.

Czy uważasz, że konserwacja predykcyjna to dobra rzecz, czy jest to tylko kolejne zagrożenie dla prywatności? Powiedz nam, co myślisz @TrustedReviews