Masz OnePlus 5? Obsługa klienta wkrótce się poprawi

OnePlus zobowiązał się do wprowadzenia znacznych ulepszeń w usługach obsługi klienta, aby pomóc właścicielom smartfonów OnePlus - a także poprawić reputację marki.

Nie ma wątpliwości, że telefony OnePlus kuszą. Na przykład nowy OnePlus 5 ma wiodące w swojej klasie specyfikacje, ale kosztuje zaledwie 449 GBP - znacznie tańsze niż dzisiejsze flagowce 600 GBP +.

Jedynym problemem, z którym OnePlus naprawdę się borykał, jest obsługa klienta. Większość niedowidzących OnePlus wybiera obsługę klienta po zakupie stosunkowo nowej firmy, co skłania OnePlus do znacznych inwestycji w ulepszenia.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​OnePlus pracuje nad poprawą obsługi posprzedażowej i zwrócił się o poradę do klientów podczas specjalnego wydarzenia, które było dostępne tylko na zaproszenie, które odbyło się w zeszłym miesiącu w Londynie.

„W OnePlus jesteśmy dumni z relacji, jaką zbudowaliśmy z członkami naszej społeczności z całego świata i uważaj je za integralną część naszego zespołu, bez których nie bylibyśmy tam, gdzie jesteśmy dzisiaj ”- powiedział rzecznik OnePlus.

Rzecznik kontynuował: „Z ich pomocą byliśmy znani z osłabiania konstrukcji, oprogramowania i materiałów używanych w naszych urządzeniach, na podstawie ich opinii. Chcieliśmy jednak pójść o krok dalej, szukając tego samego wkładu konsumenckiego w innym ważnym obszarze naszej działalności - obsłudze klienta ”.

Członkowie zespołu OnePlus spotkali się z klientami, „aby zrozumieć niektóre z wyzwań, przed którymi stanęli, uzyskać ich opinie na temat naszych planowanych zmian, aby wspólnie pracować nad praktycznymi rozwiązaniami na przyszłość”.

W rezultacie OnePlus wyczarował mapę drogową ulepszeń, które ma nadzieję wprowadzić w swoich usługach obsługi klienta, która brzmi następująco.

Koniec 2017 roku

• Dodaj dwa kolejne centra naprawcze w Europie, aby przyspieszyć naprawy telefonów
• Dodaj pełne często zadawane pytania i upewnij się, że wszystkie zasady są aktualne
• Opracuj aplikację do tworzenia kopii zapasowych, aby klienci mieli opcję tworzenia kopii zapasowych w jednym kroku
• Półroczna konwencja klientów w celu uzyskania opinii użytkowników

Początek 2018 r

• Opracuj aplikację do diagnostyki i rozwiązywania problemów
• Utwórz przewodniki wideo
• „Jednorazowe rozwiązanie” - ma na celu rozwiązywanie problemów klientów już po pierwszym kontakcie

W 2018r

• „Kompleksowa obsługa” - rozmowy z klientami z tą samą osobą z działu obsługi klienta
• Ujednolicone platformy zapewniające „łatwiejsze i wyraźniejsze” wskazanie statusu naprawy i lokalizacji urządzenia
• Oferuj opcję ubezpieczenia, nawet przy zakupie za pośrednictwem partnera przewoźnika

Warto wspomnieć, że jest to po prostu mapa drogowa, więc nie ma gwarancji, że wszystkie (lub jakiekolwiek, potencjalnie) z tych celów zostaną zrealizowane. Ale to wciąż pozytywny krok dla firmy, która z trudem radzi sobie szybko z solidną, globalną obsługą klienta.

Związane z: Samsung Galaxy S9

Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie z obsługą klienta OnePlus? Daj nam znać, jak poszło na Facebooku lub Twitterze.