Wadliwe pobieranie? Masz teraz prawo do wymiany

Od dziś konsumenci w Wielkiej Brytanii mają prawo do wymiany wadliwych towarów cyfrowych.

Dzieje się tak, ponieważ ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. Stała się dziś oficjalnym ustawodawstwem w Wielkiej Brytanii. Oprócz towarów fizycznych obejmuje produkty cyfrowe, takie jak pobieranie filmów, programów telewizyjnych, gier i muzyki.

Jeśli pobieranie nie jest „zadowalającej jakości”, „nadaje się do określonego celu” i „zgodnie z opisem”, masz prawo do wymiany, ale nie zwrotu pieniędzy. Jednak w przypadku towarów fizycznych możesz otrzymać zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę.

Ciekawie będzie zobaczyć, jak to działa w przypadku zakupów cyfrowych. Nowe oprogramowanie nieuchronnie zawiera pewne błędy, ale na szczęście mobilne systemy operacyjne są bezpłatne, a zatem zwolnione. Ale jeśli tryb gry wieloosobowej nie działa w właśnie pobranej grze lub serwery usługi strumieniowej ulegają awarii i nie możesz obejrzeć właśnie kupionego filmu, teraz jesteś objęty ochroną.

Jeśli pobieranie zainfekuje twój komputer wirusem, osoba sprzedająca go może być zmuszona do zapłacenia odszkodowania za usunięcie tego wirusa.

Ustawa przewiduje również obowiązkowy 30-dniowy okres, w którym sprzedawcy muszą w pełni zwrócić klientom po otrzymaniu wadliwego towaru. Wcześniej my, gracze, byliśmy uprawnieni do zwrotu kosztów tylko przez „rozsądny czas”, który pozostawał w gestii sprzedawcy. Większość producentów i sprzedawców gadżetów oferuje jakąś formę gwarancji, niemniej jednak uspokajające jest jej uwzględnienie w prawie.

Czytaj więcej:Umowa BT EE: czy to dobra rzecz dla konsumentów?

Ustawa obejmuje również towary używane sprzedawane przez detalistów.

Jeśli masz spór, możesz wnieść skargę do certyfikowanych dostawców alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR), takich jak Rzecznik Praw Konsumentów, co będzie tańsze niż postępowanie sądowe. (Rzecznik praw konsumentów jest bezpłatny). Miejmy jednak nadzieję, że nie będziesz musiał się do tego uciekać.