W jaki sposób Twoje dane pomagają tuczić duże firmy technologiczne, takie jak Amazon

Ile razy byłeś proszony o wypełnienie ankiety online? A może odpowiesz na „krótkie pytanie” po zakupie czegoś online? To dużo, prawda? Dzieje się tak, ponieważ dane o doświadczeniach klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek w oczach rozwijających się firm.

Firmy, które odnotowały wzrost przychodów w ciągu ostatniego roku, zebrały znacznie więcej danych dotyczących doświadczeń klientów (CX) niż firmy, które nie rozwijają się, według nowego badania przeprowadzonego przez Gartner.

Związane z: Jak usunąć swoje konto Houseparty

Wyniki ankiety pokazały, że prawie 80% rozwijających się firm korzysta z ankiet klientów do zbierania danych CX, podczas gdy tylko 58% nie-rozwijających się firm robi to samo.

„Wśród rozwijających się firm istnieje wyraźna tendencja do aktywnego zbierania danych CX przy użyciu szerokiej gamy narzędzi, takich jak ankiety, testy użyteczności, grupy fokusowe i analizy w czasie rzeczywistym ”- powiedziała Jessica Ekholm, wiceprezes ds. badań w Gartner.

„To właśnie nazywamy podejściem zewnętrznym - idea, że ​​tworzenie wartości dla klienta, orientacja na klienta i CX będą napędzać długoterminowy sukces biznesowy”.

Dane są od jakiegoś czasu gorącym tematem w świecie technologii, przy rosnącej presji na gigantów, takich jak Facebook i Amazon, aby byli odpowiedzialni za dane użytkowników. Dane CX są nieco inne, pochodzą głównie z ankiet, a nie są przekazywane firmie, kiedy rejestrujesz się w jej usłudze.

Jednak oba rodzaje danych składają się na ogromne ilości informacji, które „wielka technologia” zbiera od użytkowników.

ZA Raport opiekuna rzuciło na to więcej światła już w 2017 roku. Reporter zażądał wszystkich danych, które zebrała o niej aplikacja randkowa Tinder, i otrzymała w odpowiedzi 800 stron. To liczba, która pokazuje znaczenie danych - i popularność ich gromadzenia - z ostrej perspektywy.

Najnowsze ustalenia firmy Gartner potwierdzają, że firmy uważają, że Twoje dane mają kluczowe znaczenie dla rozwoju. W takim przypadku dane CX mogą zapewnić rzeczywisty wgląd w to, czego klienci oczekują od produktów i usług. Jednak, jak zauważa Gartner - i jak dobrze wiedzą internauci - sama liczba „szybkich pytań” wrzucone do nas online mogą łatwo doprowadzić do zmęczenia ankietami, co zmniejsza ich dokładność i jakość odpowiedzi.

„Pomimo ich powszechnego stosowania, ankiety wśród klientów mają pewne wady, które ograniczają ich zdolność do gromadzenia wysokiej jakości danych CX” - powiedział Ekholm. „Zdając sobie z tego sprawę, rozwijające się firmy zaczynają wykorzystywać analitykę w czasie zbliżonym lub rzeczywistym do uzupełniania lub rozwijania danych zebranych w ankietach”.

„Firmy, które wykorzystują sztuczną inteligencję oraz aplikacje analityczne w czasie bliskim i rzeczywistym do gromadzenia danych klientów, będą się wyróżniać jako liderzy CX w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat”.

Związane z: Najlepsze telefony z Androidem

Pomiędzy zmęczeniem ankietami, historiami o naruszeniach danych i nieco przerażającą ilością danych, które firmy przechowują na temat swoich klientów, łatwo zrozumieć, dlaczego konsumenci nie zawsze są podekscytowani tym tematem. Jednak firmy są bardziej niż kiedykolwiek entuzjastycznie nastawione do zbierania danych konsumenckich i nie powinniśmy spodziewać się, że wkrótce się to zmieni.