Apple zmienia iMessage w centrum obsługi klienta

Firma Apple ujawniła nową funkcję iMessage o nazwie Business Chat, aby uczynić swoją aplikację do przesyłania wiadomości miejscem docelowym dla wszystkich rozmów biznesowych.

Według Apple witryna programistyBusiness Chat to sposób, w jaki firmy mogą łączyć się z klientami bezpośrednio w aplikacji wiadomości na iPhonie, iPadzie i Apple Watch. Aplikacja umożliwi klientom kontakt z firmami za pośrednictwem iMessage, Safari, Maps, Spotlight i Siri. Co ważne, chociaż faktyczne przesyłanie wiadomości będzie odbywać się w iMessage, te inne aplikacje pozwolą użytkownikom rozpoczynać rozmowy.

Ta funkcja przypomina obsługę 24/7, którą Google Pixel zapewnia, w którym użytkownicy mogą wysłać wiadomość do zespołu pomocy technicznej, aby znaleźć szybkie rozwiązania wszelkich napotkanych problemów. Apple podejmuje ten pomysł i udostępnia go różnym firmom.

Jednak nowy nacisk Apple na komunikację biznesową w iMessage nie jest całkowicie nową koncepcją. Konkurencyjne usługi, takie jak WhatsApp i Facebook Messenger, już teraz umożliwiają użytkownikom kontakt z biznesem w celu rozwiązania problemów. Podobnie, Twitter umożliwia przekształcenie kont firmowych w strony pomocy technicznej dla użytkowników szukających pomocy bezpośrednio za pośrednictwem usługi mikroblogowania.

Firma szczegółowo omówi czat biznesowy w przemówieniu zatytułowanym „Przedstawiamy czat biznesowy' to będzie transmitować na żywo z WWDC 9 czerwca o 18:00 czasu brytyjskiego.

Związane z: iOS 11: wszystkie funkcje, o których musisz wiedzieć

Co myślisz o koncepcji czatu biznesowego? Dajcie nam znać w komentarzach.