Polityka zwrotów pieniędzy w PSN zostanie podana dziś wieczorem w BBC Watchdog
Polityka zwrotów kosztów cyfrowych PSN będzie przedmiotem śledztwa BBC Watchdog, które zostanie wyemitowane dziś wieczorem.
Polityka zwrotów kosztów cyfrowych firmy Sony Computer Entertainment Europe zostanie omówiona w dzisiejszym odcinku programu BBC Watchdog.
Relacja zostanie wyemitowana w ramach wieczornego programu, który rozpocznie się o 20:00 w BBC One.
Dochodzenie BBC Watchdog zostało zainicjowane przez jednego konkretnego klienta, który skarżył się na zasady zwrotów PSN. Jego przypadek jest taki, że Sony odmówiło zwrotu pieniędzy za zakup dokonany po kradzieży jego konta - coś, co Sony potwierdziło przed zakupem.
SCEE zawsze jasno określał swoje zasady zwrotów, ponieważ nie będzie żadnych, chyba że treść jest zepsuta lub w jakiś sposób wadliwa.
Nie tylko Sony przestrzega tej zasady zwrotu pieniędzy. Przekonasz się, że jest to standardowe podejście na platformach do pobrania, takich jak Valve, Apple, Microsoft i Nintendo.
Ale to normalne, że firmy mają skłonność do naginania zasad, gdy wiadomo, że konta klientów zostały naruszone.
Zobacz też: PS4 kontra PS3
Tak było w przypadku Wielkiej Brytanii PS4 właściciel John Lappin, który był w stanie udowodnić Sony, że jego konto zostało skradzione.
Lappin zobaczył zakup za 39,99 funtów, który został obciążony jego kontem PSN za pomocą PS3 - konsoli, której nie posiada.
Skontaktował się z Sony w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a firma zbadała sprawę i odpowiedziała, przyznając nawet, że konto rzeczywiście zostało zhakowane, a zakup dokonany przez inną osobę.
„Nasze dochodzenie wykazało, że numer seryjny konsoli, na której dokonano tych transakcji, tak nie zgadza się z numerem seryjnym podanym nam podczas pierwszego połączenia ”- poinformowała Sony w e-mailu do Lappin, jak zauważyła rllmuk forum.
„Niestety, zgodnie z Warunkami korzystania z usługi PlayStation Network, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane w PlayStation Store, chyba że okaże się, że zawartość jest wadliwa”.
Mimo to Sony było jasne, że zdało sobie sprawę, że transakcja została dokonana w sposób oszukańczy i wkroczyła, aby upewnić się, że to się nie powtórzy.
„Podjęliśmy odpowiednie działania przeciwko konsoli, która została zakupiona, ale niestety nie możemy udostępnić Ci szczegółów tej konsoli ze względów bezpieczeństwa”.
Lappin podjął próbę pójścia dalej, dzwoniąc do działu obsługi klienta Sony, którego możesz posłuchać tutaj, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call gdzie Lappin pyta, czy zwrot byłby możliwy, ponieważ Sony podjęło działania zapobiegające oszustwom przeciwko zakupowi.
Jednak zwrot pieniędzy został odrzucony, ponieważ Lappin nie był w stanie udowodnić, że sam nie kupił zawartości z konsoli PS3.
Gdy BBC Watchdog rozpoczęło dochodzenie, dwa tygodnie później Sony zwróciło pieniądze Lappinowi.
Nie zapominaj, że zawsze możesz obejrzeć odcinek BBC Watchdog przez BBC iPlayer, jeśli przegapisz go dziś wieczorem.
