Ofcom ujawnia najbardziej narzekanych dostawców usług szerokopasmowych

Dane Ofcom ujawniły, że w trzecim kwartale 2016 r. Brytyjscy dostawcy usług szerokopasmowych narzekali najczęściej, a na szczycie listy znajduje się firma BT.

Plusnet i EE należące do BT zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce na liście, przy czym obydwa otrzymały również najwięcej skarg dotyczących ich usług telefonii stacjonarnej.

Ofcom raport kwartalny przygląda się liczbie skarg otrzymanych przez firmę w zakresie usług telefonii stacjonarnej, domowego Internetu szerokopasmowego, płatnych miesięcznie telefonów komórkowych i płatnej telewizji.

Związane z: Targi CES 2017

Firma BT otrzymała 36 skarg na każde 100 000 abonentów, podczas gdy Plusnet zgłosił 30, a EE 26, z których wszystkie są wyższe niż średnia w branży wynosząca 20.

Na dole listy znalazła się Sky, ponownie uznając tytuł najmniej narzekanego dostawcy usług szerokopasmowych, jednocześnie otrzymując najmniej skarg na swoją usługę telewizyjną.

Przy 19 skarg na 100 000 klientów, czyli prawie czterokrotnie wyższym od średniej w branży wynoszącej cztery, usługa telewizyjna firmy BT nie wypadła tak dobrze na liście skarg dotyczących telewizji.

W oświadczeniu BT powiedział: „Przepraszamy klientów, że zawiedliśmy. BT dba o obsługę klientów i wiemy, że musimy działać lepiej.

„W omawianym okresie miało miejsce kilka wyjątkowych przerw w dostępie do łączy szerokopasmowych, co niewątpliwie wpłynęło na statystyki dostępu szerokopasmowego.

„Firma BT dużo inwestuje w ulepszenia, które obejmują 90% połączeń naszych klientów, które są odbierane przez doradców w Wielkiej Brytanii i Irlandii do wiosny 2017 r. I zatrudnienie ponad 1500 osób, które dołączyłyby do naszego zespołu oddanych doradców pomagających klientom z bardziej złożonymi problemy.

„Dodatkowo instalujemy nowe oprogramowanie i systemy, aby pomóc naszym doradcom i umożliwić klientom samodzielną obsługę online. Klienci zauważą poprawę, gdy te inicjatywy zaczną obowiązywać ”.

Jeśli chodzi o sieci komórkowe, Vodafone znalazł się na szczycie listy skarg, z 18 skargami na każde 100 000 klientów telefonii komórkowej - trzykrotność średniej w branży wynoszącej sześć.

Lindsey Fussell, dyrektor Grupy konsumenckiej Ofcom, powiedział: „Nie będziemy tolerować samozadowolenia, jeśli chodzi o obsługę klienta. Oczekujemy, że dostawcy uznają to za najwyższy priorytet i ciężko pracują, aby lepiej obsługiwać swoich klientów.

„Jeśli firmy zawiodą swoich klientów, wkroczymy i zbadamy sprawę, co może skutkować znacznymi karami”.

Raport Ofcom obejmuje problemy, takie jak usterki, rozliczenia i ceny oraz sposób, w jaki firmy telekomunikacyjne radzą sobie ze skargami, regulator twierdzi, że odnotował wzrost liczby skarg na usługi szerokopasmowe i stacjonarne między lipcem a wrześniem w porównaniu z Q2.

Jednak poinformował również, że liczba skarg miesięcznych na telefony komórkowe spadła, a skargi dotyczące płatnej telewizji pozostały stabilne w trzecim kwartale.

WATCH: Trusted Explains: Jak poprawić sygnał Wi-Fi

Daj nam znać, co myślisz o raporcie w komentarzach.