BT, TalkTalk i Vodafone zatrzasnęły się w najnowszym raporcie Ofcom
Ofcom wymienił BT, Vodafone i TalkTalk jako najbardziej narzekanych dostawców usług komunikacyjnych.
Ostatnie badanie regulatora dotyczące list skarg konsumentów w Wielkiej Brytanii w pierwszym kwartale 2017 r. Dotyczy usług szerokopasmowych, telefonicznych, płatnej telewizji i usług mobilnych.
Sky Broadband jest wymieniany jako podmiot, który otrzymuje najmniej skarg, podczas gdy poziom zadowolenia konsumentów z usług komunikacyjnych wynosi około 90%.
Ofcom twierdzi, że liczba skarg na usługi telefonii stacjonarnej wzrosła między czwartym kwartałem 2016 r. a pierwszym kwartałem 2017 r., podczas gdy liczba skarg dotyczących płatnych miesięcznych telefonów komórkowych spadła. W międzyczasie skargi dotyczące dostępu szerokopasmowego i płatnej telewizji pozostały prawie niezmienione między tymi dwoma kwartałami.
Związane z: Najlepsza sieć VPN
Według raportu, jeśli chodzi o skargi dotyczące łączy szerokopasmowych, najwięcej otrzymała firma BT, ponieważ nadal występowały problemy z awariami usług, obsługą reklamacji i rozliczeniami.
Ofcom przedstawił dane dotyczące skarg na 100 000 klientów, przy czym BT otrzymała 34 skargi, a następnie TalkTalk z 29, podczas gdy Virgin Media i Sky były na dole listy z 13 i 8 odpowiednio.
W przypadku skarg z telefonów stacjonarnych na szczycie listy znalazł się TalkTalk z 29 skargami na 100 000 klientów, a następnie Plusnet i poczta.
Po raz kolejny Sky i Virgin Media zdołały przyciągnąć najmniej skarg na swoje usługi telefonii stacjonarnej.
Jeśli chodzi o skargi na telefony komórkowe za płatne miesięcznie, Vodafone zajął pierwsze miejsce na liście z 17, a TalkTalk i Virgin zajęły drugie miejsce z ośmioma.
A jeśli chodzi o skargi dotyczące usług telewizji płatnej, BT ponownie znalazła się na pierwszym miejscu, otrzymując 19 skarg na 100 000 klientów, podczas gdy Virgin Media otrzymała dziewięć, a TalkTalk siedem.
Lindsey Fussell, Dyrektor Grupy Konsumenckiej Ofcom, powiedział: „Z naszego raportu wynika, że w przypadku wielu dostawców jest jeszcze wiele do zrobienia.
„Firmy telefoniczne i szerokopasmowe muszą podjąć wszelkie możliwe kroki w celu usprawnienia obsługi reklamacji i obsługi klienta i oczekujemy, że będzie to ich najważniejszy priorytet”.
Daj nam znać, co myślisz o raporcie w komentarzach.