15,4 mln domów w Wielkiej Brytanii nie otrzymuje reklamowanych prędkości szerokopasmowych
Jeśli prędkość Twojego łącza szerokopasmowego odpowiada reklamom Twojego dostawcy usług, jesteś w mniejszości.
Nowe badanie ujawniło, że 74 procent brytyjskich gospodarstw domowych nie korzysta z najwyższych prędkości szerokopasmowych obiecanych im przez reklamy.
Według raportu grupy konsumenckiej Who?, problem dotyczy nawet 15,4 mln domów w całym kraju.
To wyraźna liczba, zwłaszcza że to samo badanie wykazało, że 90 procent ankietowanych twierdzi, że prędkość jest ważnym czynnikiem przy wyborze dostawcy.
Podczas gdy 26% klientów osiągnęło zapłaconą prędkość, tylko 17% domów faktycznie uzyskało średnią prędkość odpowiadającą poziomowi reklamowanemu.
Co więcej, tylko 15 procent ankietowanych klientów osiągnęło te prędkości w okresach szczytowego użytkowania wieczornego.
Liczby stają się coraz bardziej niepokojące, gdy ankietowanych użytkowników podzielono na kategorie miejskie i wiejskie.
Aż 98% gospodarstw wiejskich nie otrzymuje reklamowanych prędkości, w przeciwieństwie do 31% gospodarstw miejskich.
Związane z:Netflix kontra Amazon Prime Instant Video
Zgodnie z wytycznymi reklamowymi firma może oferować połączenie z maksymalną prędkością, jeśli osiągnie to co najmniej 10 procent wszystkich klientów.
Jednak który? stwierdził, że trzy pakiety szerokopasmowe nie spełniają nawet tego kryterium.
Dzięki pakietowi TalkTalk 17 Mb/s tylko 4 procent klientów otrzymywało reklamowaną najwyższą prędkość.
W przypadku ofert BT i Plusnetu 76 Mb/s tylko 1 procent gospodarstw domowych zarządzał deklarowaną prędkością pobierania.
Firma BT odpowiedziała na badanie w oświadczeniu, które brzmi: „Jesteśmy bardzo pewni, że klienci nie powinni polegać na nagłówkach roszczenia, ale zamiast tego użyj osobistej wyceny prędkości, którą podajemy im w punkcie sprzedaży, która jest oparta na ich własnej linia."
Kontynuował: „
Regulator telekomunikacyjny Ofcom ostatnio rozprawił się z dostawcami usług internetowych, umożliwiając klientom łatwe przełączanie się między firmami szerokopasmowymi, jeśli szybkość ich usług jest niewystarczająca.
Który? w świetle wyników badania zaapelował do Ofcom o przyjęcie jeszcze ostrzejszego stanowiska wobec dostawców usług.
„Nie wystarczy, że miliony domów są tak słabo obsługiwane przez dostawcę usług szerokopasmowych z prędkości, które po prostu nie spełniają tego, co było w reklamie” — powiedział Richard Lloyd, dyrektor wykonawczy Which? dyrektor.
Kontynuował: „Łącze szerokopasmowe jest obecnie istotną częścią życia, więc nie należy przekonywać ludzi do zakupu pakietu, który nigdy nie spełni oczekiwań”.