Co może zrobić Twitter, aby powstrzymać nadużycia?

W minioną niedzielę tysiące użytkowników Twittera wzięło udział w masowym bojkocie serwisu społecznościowego. #Twittersilence, gdy protest stał się znany, było odpowiedzią na niedawny przypływ groźnych tweetów skierowanych przeciwko kilku głośnym kobietom, w tym historykowi telewizyjnemu Mary Beard i Caroline Criado-Perez, który prowadził kampanię mającą na celu pozyskanie Jane Austen z nowym banknotem o wartości 10 funtów. Obejmowały one od gróźb przemocy po oświadczenia o zamiarze gwałtu. W jednym szczególnie mrocznym zakręcie pewna liczba kobiet otrzymała anonimowe tweety z informacją, że a bomba zostały umieszczone poza ich domami.

Oczywiście policja była zaangażowana w wiele z tych spraw, a w momencie pisania tego tekstu dokonano co najmniej dwóch aresztowań, a także kilka policyjnych ostrzeżeń. Pomimo zaangażowania policji, obraźliwe tweety wykazują niewielkie oznaki ustąpienia. Wielu uważało, że reakcja kierownictwa Twittera była mniej niż imponująca, tak więc pisarz Timesa Caitlin Moran zasugerował 24-godzinny bojkot tego miejsca, jako formę solidarności i protestu.

Ten protest - i obraźliwe zachowanie, które do niego doprowadziło - nastąpiło w czasie, gdy Twitter sprawia, że ​​jest to trudniejsze niż kiedykolwiek osób do zarządzania własnym doświadczeniem na Twitterze, ograniczając dostępność aplikacji Twittera innych firm, które oferują takie funkcje, jak wyciszanie. Krótko przed nadejściem #twittersilence brytyjski dyrektor Twittera Tony Wang (z prawej) zapowiedział pewne zmiany do warunków korzystania z serwisu i pewnych zmian w interfejsie witryny, które mogą pomóc, ale czy Twitter robi wystarczająco dużo?

Długie ramię prawa

Jednym z argumentów przeciwko podejmowaniu działań przeciwko ludziom mówiącym obraźliwe rzeczy w internecie jest wolność słowa. Jednak w Wielkiej Brytanii grożenie czyjegoś życia lub stwierdzenie, że planujesz dokonać napaści seksualnej, jest obecnie uważane za przestępstwo. Policja też marszczy brwi na takie rzeczy, jak groźby bombowe.

Nie jest więc zaskakujące, że doszło do wielu aresztowań i że Twitter zgodził się pomóc policji w dochodzeniach. Problem okazuje się jednak trudny do rozwiązania. Dedykowany napastnik może bardzo łatwo otworzyć tymczasowe lub wiele kont i nie zawsze tak jest można znaleźć prawdziwą tożsamość twórcy, co oznacza, że ​​każda akcja policyjna w prawdziwym świecie jest niemożliwy.

Czy w związku z tym Twitter może zaoferować użytkownikom inne sposoby ochrony i zapobiegania nadużyciom?

Przybory

Jednym z najnowszych proponowanych rozwiązań jest przycisk nadużycia - sposób za jednym kliknięciem ostrzegania pracowników Twittera monitorujących nadużycia o kimś, kto wysyła do Ciebie groźby lub obraźliwe wiadomości. Jest to również rozwiązanie, które według Twittera właśnie wdrożyło. Jednak interpretacja przycisku przez Twittera różni się nieco od tej proponowanej przez użytkowników Twittera.

“Wprowadziliśmy przycisk zgłaszania w tweecie w najnowszej wersji aplikacji Twitter na iOS oraz w sieci mobilnej. Zamiast przechodzić do naszego Centrum pomocy w celu zgłoszenia nadużycia, użytkownicy mogą zgłaszać nadużycia bezpośrednio z tweeta.“

Przycisk Zgłoś nadużycie, który ogłosił Tony Wang z Twittera (i który wkrótce pojawi się w aplikacji na Androida) to właściwie to tylko link do standardowego formularza zgłoszenia nadużycia, aczkolwiek taki, który zawiera niektóre szczegóły dotyczące ty. Wiele osób tak naprawdę pragnęło sposobu na wyrzucenie kogoś z witryny za jednym kliknięciem lub przynajmniej wrzucenie go na listę użytkowników do zbadania przez moderatorów Twittera.

Oczywistym problemem związanym z narzędziem Abuse Buton jest to, że może on łatwo zostać ponownie wykorzystany jako narzędzie dla sprawców przemocy. Jeśli kliknięcie przycisku na czyimś tweecie wystarczy, aby zostali zaatakowani przez monitory nadużyć na Twitterze, to czy grupa trolli może go użyć, aby wytropić kogoś, kogo nie lubią, poza witryną? Oprócz trollingu, takie narzędzie może mieć wpływ na prawdziwą wolność słowa - osoby o niepopularnych poglądach politycznych lub stylu życia zostaną zamknięte i uciszone przez ciężar skarg.

Burzliwe tweety

Blokowanie to potężne narzędzie przeciwko osobom, które wykorzystują Cię na Twitterze. Kiedy kogoś blokujesz, nie widzisz już jego tweetów, chyba że aktywnie ich odszukasz, a oni nie są w stanie podążają za Tobą, przez co nieco trudniej jest im zobaczyć, co robisz, i wysyłać Ci obraźliwe wiadomości na ten temat. Jest to jednak trochę tępy instrument i mogą istnieć sposoby, dzięki którym Twitter mógłby uczynić go bardziej skutecznym.

„Miękkie blokowanie” to nieformalne określenie używane przez niektórych użytkowników Twittera do szybkiego blokowania, a następnie odblokowywania kogoś. W efekcie powoduje to, że przestają obserwować ciebie i ciebie bez stałego i wykrywalnego (a zatem prawdopodobnie rozwścieczonego) dodatkowego kroku pełnego bloku. Czy Twitter może uczynić tę funkcję bardziej oficjalną i dodać przycisk „Przestań obserwować mnie”? Nie odstraszyłoby to najbardziej oddanych trolli, ale mogłoby dać sposób na rozproszenie niektórych argumentów lub tyrad, zanim ich eskalacja ulegnie eskalacji.

Cicho

Innym niezupełnie blokującym rozwiązaniem jest wyciszanie. Niektóre aplikacje na Twitterze, takie jak Tweetbot lub UberSocial, oferują filtrowanie przychodzących kanałów na Twitterze. Możesz dodać do filtra słowa kluczowe, takie jak „Królewskie dziecko” lub „Olimpiada”, a aplikacja automatycznie ukryje wszystkie tweety zawierające te słowa.

Możesz także wyciszyć poszczególnych użytkowników. Może się to przydać na chwilową chwilę wytchnienia, jeśli ktoś wyśle ​​dłuższą tyradę lub po prostu zacznie tweetować spoilery odcinka Doctor Who, którego jeszcze nie masz w iPlayerze.

Mała pomoc od ich przyjaciół

W swoim poście na blogu o #twittersilence Caitlin Moran zwróciła uwagę, że zwykłe mówienie ludziom, aby blokowali agresywne osoby na Twitterze, nie jest dobrze skalowane. „Jeśli kobieta otrzymuje pięćdziesiąt takich wiadomości na godzinę, blokowanie wszystkich sprawców staje się czymś w rodzaju niewdzięcznej, pełnoetatowej pracy”.

Czy Twitter może zaoferować użytkownikom sposób blokowania całych list osób? Jeśli pojedynczy użytkownik lub mała społeczność utrzymywała wspólną listę zablokowanych użytkowników, każdy, kto ją zasubskrybował, mógł ją automatycznie zablokować, utrudniając trollom wysyłanie nadużyć do wszystkich. Gdyby na przykład Caroline Criado-Perez zablokowała około stu osób, które wysyłały jej wiadomości z groźbami, mogłaby udostępnić swoją listę zablokowanych szerszej społeczności. Oznaczałoby to nie tylko, że mniej osób zobaczyłoby obraźliwe tweety, ale mogłoby również stanowić sposób na to w ogóle zniechęcać ludzi do nadużyć - nadużycia mogą zacząć oznaczać rodzaj śmierci społecznej dla sprawcy przemocy.

Udostępnione listy blokowane są skuteczne tylko w przypadku osób, którym zależy na ich nazwach użytkowników na Twitterze. Jeśli ludzie zaczną używać tymczasowych aliasów (tak jak w ostatnich przypadkach, takich jak wspomniane wyżej groźby bombowe), dostępne są inne metody blokowania.

Niektórzy czytelnicy wiadomości USENET byli pionierami koncepcji pliku punktacji. Był to rodzaj „filtru spamu” dla postów wiadomości USENET, w których przypisywano ważone wyniki różnym słowom kluczowym. Dzięki sprytnemu wykorzystaniu filtrów plików punktacji możliwe byłoby zablokowanie wszystkiego od określonej grupy użytkowników, z wyjątkiem przypadków, gdy publikowali na określony zakres tematów lub aby ukryć jakiekolwiek posty zawierające spoilery X Files lub cokolwiek. Aplikacja na Twitterze, która może używać plików wyników do filtrowania osi czasu, może zapewnić automatyczną ochronę przed plikiem wiele obraźliwych wiadomości, a nawet kieruje je na konto „zgłoś nadużycie” bez Twojej konieczności byle co.

Pokój paniki

Możliwą alternatywą zarówno dla blokowania, jak i przycisku Zgłoś nadużycie jest coś, co użytkownik Twittera @flayman wezwania Tryb paniki.

Jeśli użytkownik zacznie otrzymywać ciąg obraźliwych lub dokuczliwych tweetów, może nacisnąć przycisk „Tryb paniki” i ich konto zostałoby ustawione w stanie, w którym mogliby oglądać tylko tweety od osób, które obserwują lub obserwują im. Mieliby również możliwość filtrowania nowych obserwujących w taki sam sposób, w jaki może to zrobić standardowe zablokowane konto.

Oprócz filtrowania przychodzących tweetów, tryb paniki może również otwierać dziennik obraźliwych tweetów, które można następnie wykorzystać jako dowód dla moderatorów Twittera lub policji, jeśli zajdzie taka potrzeba. Co więcej, użytkownik wpadłby w tryb paniki i nagła fala aktywności związanej z jego kontem być dobrym wskaźnikiem dla zespołu zajmującego się nadużyciami na Twitterze, że wydarzyło się coś, co ich wymagało Uwaga.

Czy Twitter zniechęca do rozwoju?

Każdy z powyższych pomysłów może mieć pewien wpływ na nadużycia lub przynajmniej umożliwić użytkownikom ochronę. Twórcy aplikacji mają prawdziwą zachętę do oferowania tych lub podobnych funkcji. Niestety może to być trudne do osiągnięcia.

Twitter przyjął zasadę, że należy odradzać korzystanie z aplikacji klienckich innych firm. Zamiast całkowicie ich banować, próbował złagodzić cios, ograniczając liczbę użytkowników, których może mieć jeden klient za pomocą swojego API. Istnieją uzasadnione biznesowe powody, aby to zrobić, ale miało to niezaprzeczalny efekt w postaci zalania zimnem woda na czymś, co kiedyś było źródłem innowacyjnych nowych funkcji, które pomagały użytkownikom w interakcji z nimi terminy.

Zezwalanie aplikacjom, które mogą filtrować przychodzącą oś czasu, jest problematyczne dla Twittera, ponieważ coraz większa część ich przychodów pochodzi z „promocji” tweety z reklamami i umożliwiające użytkownikom przeglądanie ich osi czasu przez sito mogą oznaczać, że zdecydują się ich nie oglądać zarówno. Jednym z rozwiązań byłoby włączenie filtrowania i uczynienie go częścią interfejsu API Twittera, ale uniemożliwiające filtrowanie promowanych tweetów.

Mówiąc szerzej, Twitter musi albo zapewnić użytkownikom narzędzia do zarządzania ich doświadczeniami w witrynie, albo złagodzić ograniczenia nałożone na aplikacje innych firm lub straci swoją bazę użytkowników na rzecz alternatyw, takich jak Google Plus, który został stworzony specjalnie z myślą o prywatności i takiej szczegółowości, która sprawia, że ​​trolling trudny. Utrzymywanie ścisłej kontroli w celu ochrony modelu biznesowego jest w porządku, ale musisz też zatrzymać użytkowników.

Następnie przeczytaj nasze spojrzenie, dlaczego planowany „filtr pornograficzny” w Internecie nie zadziała