Possui um OnePlus 5? O atendimento ao cliente está prestes a ficar muito melhor

OnePlus se comprometeu a fazer grandes melhorias em seus serviços de suporte ao cliente, em uma tentativa de ajudar os proprietários de smartphones OnePlus - e melhorar a reputação da marca também.

Não há dúvidas de que os telefones OnePlus são tentadores. Por exemplo, o novo OnePlus 5 vem com especificações líderes de classe, mas custa apenas £ 449 - muito mais barato do que os mais de £ 600 carros-chefe de hoje.

O único problema com o qual a OnePlus realmente parece ter problemas é o suporte ao cliente. A maioria dos opositores da OnePlus escolhe o atendimento ao cliente pós-compra da empresa relativamente nova, o que leva a OnePlus a investir pesadamente em melhorias.

A boa notícia é que a OnePlus está trabalhando para impulsionar seu atendimento pós-venda e buscou conselhos de clientes em um evento especial somente para convidados realizado no mês passado em Londres.

“Aqui na OnePlus, temos orgulho do relacionamento que construímos com os membros de nossa comunidade em todo o mundo e considerá-los parte integrante de nossa equipe, sem os quais não estaríamos onde estamos hoje ”, disse um porta-voz da OnePlus.

O porta-voz continuou: “Com a ajuda deles, sabemos que enfraquecemos o design, o software e os materiais usados ​​em nossos dispositivos, com base em seus comentários. Mas queríamos dar um passo adiante, buscando a mesma opinião do consumidor em outra área importante de nosso negócio, nosso Suporte ao Cliente. ”

Os membros da equipe OnePlus sentaram-se com os clientes “para entender alguns dos desafios que eles enfrentaram, obter seu feedback sobre nossas mudanças planejadas para trabalharmos juntos em soluções viáveis ​​para o futuro”.

Como resultado, a OnePlus elaborou um roteiro de melhorias que espera fazer em seus serviços de suporte ao cliente, que é o seguinte.

Final de 2017

• Adicione mais dois centros de reparos na Europa, para aumentar a velocidade dos reparos de telefones
• Adicione todas as perguntas frequentes e certifique-se de que todas as políticas estão atualizadas
• Desenvolva um aplicativo de backup, para que os clientes tenham uma opção de backup em uma etapa
• Convenção semestral do cliente para obter feedback do usuário

Início de 2018

• Desenvolva aplicativo para diagnóstico e solução de problemas
• Crie guias de vídeo
• “Resolução única” - visa resolver as dúvidas dos clientes após o primeiro contato

Em 2018

• “Serviço único” - conversas com clientes a serem realizadas com a mesma pessoa do suporte ao cliente
• Plataformas unificadas, para fornecer uma indicação “mais fácil e clara” do status do seu reparo e localização do dispositivo
• Oferecer uma opção de seguro, mesmo quando adquirido por meio de uma operadora parceira

Vale a pena mencionar que este é simplesmente um roteiro, então não há garantia de que todos (ou qualquer um, potencialmente) desses objetivos se concretizarão. Mas ainda é um passo positivo para uma empresa que luta para se adaptar a um suporte sólido e global ao cliente rapidamente.

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