Ex-cliente da O2? Você pode receber um reembolso de 15 anos atrás

Os britânicos sabem pelo escândalo do PPI que um reembolso por pagamento indevido é melhor tarde do que nunca, certo? Bem, a rede móvel britânica O2 está seguindo o exemplo, emitindo reembolsos para alguns clientes 15 anos depois de terem sido cobrados a mais.

Alguns ex-clientes da O2 estão recebendo cheques pelo correio da rede que credita contas encerradas já em 2005. O BBC publicou uma carta recebida por um ex-cliente que recebeu um reembolso de £ 23,40 da rede e publicou a imagem no Twitter.

Na carta, a rede escreve: “Nosso sistema relatou um saldo de crédito restante em sua conta O2 em 2005. Então, você tem £ 23,40 de volta para você, o que inclui 4% de juros. Desculpe, demorou tanto para enviar isso para você. ”

Relacionado: Melhor telefone 2020

A O2 confirmou os pagamentos em um comunicado à BBC, reconhecendo um erro de faturamento que viu alguns clientes cobrarem duas vezes ao sair. Alguns dos que receberam os cheques ficaram com a impressão de que o pagamento era uma fraude em potencial, mas a rede agora confirmou que eles são genuínos.

Como algumas pessoas perguntaram se isso é real ou uma piada que eles não entenderam ……….. pic.twitter.com/Ctv29cCUtc

- Glenn Pegden (@GlennPegden) 24 de junho de 2020

A empresa disse: “Identificamos um problema de faturamento que significava que alguns clientes eram cobrados duas vezes em sua fatura final antes de deixar a O2. Entramos em contato com as pessoas afetadas para pedir desculpas e enviar o reembolso. Temos a responsabilidade de fazer tudo o que pudermos para reembolsar qualquer cliente pelo que é seu por direito, mesmo que ele tenha deixado a rede e seja um valor de baixo valor. ”

Como ISPreview aponta, a descoberta pode pertencer a uma investigação Ofcom em uma "Falha de desempenho extraordinária" pertencente às práticas de faturamento da empresa em anos anteriores. A investigação estava inicialmente focada em um período de sete anos entre 2012 e 2019, mas é possível que erros anteriores também tenham sido detectados.

Você recebeu um reembolso da O2? Quanto você conseguiu? Deixe-nos saber @trustedreviews no Twitter.