A patente do Snapchat descreve um sistema que pode ler as emoções das pessoas por você

O Snapchat pode estar planejando uma mudança surpresa para o atendimento ao cliente. A empresa patenteou um sistema que tornaria mais fácil para a equipe de atendimento ao cliente descobrir quando as pessoas com quem estão conversando ficam irritadas.

A tecnologia de leitura de emoções funcionaria mapeando os rostos das pessoas e analisando suas expressões, e a patente do Snapchat sugere que ela poderia ser usada durante videoconferências.

“Embora a videoconferência crie um canal útil para fornecer serviços aos clientes, uma questão desafiadora é lidar com clientes irados, irritados e angustiados”, diz o documento, que foi arquivado em novembro, mas acaba de aparecer.

“A raiva do cliente nem sempre é fácil de detectar, mesmo para provedores de serviços profissionais ou representantes de vendas.”

Se o Snapchat tivesse sucesso na criação de tal serviço, poderia ser útil, mas também soa mais do que um pouco desconcertante. Não tenho certeza se quero viver em um mundo onde os humanos têm que contar com computadores para ler os rostos de outros humanos.

“Se o estado emocional reconhecido está relacionado a uma emoção negativa, como raiva, estresse, irritação e aborrecimento, o estado emocional pode ser relatado a um dos participantes da videoconferência e / ou um terceiro, como um supervisor, administrador ou gerente ", a patente continuou.

“Opcionalmente, o terceiro pode entrar na videoconferência entre os indivíduos para resolver quaisquer problemas.”

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