Microsoft luta contra as críticas de Superfície da Consumer Reports
O influente Relatório do Consumidor retirou sua recomendação de todos os produtos Microsoft Surface.
Citando questões de confiabilidade, o site afirma que um quarto de todos os proprietários de laptops e tablets da Microsoft encontrarão problemas dentro de dois anos.
A mudança, que inclui o novo Surface Pro e dispositivos Surface Laptop, vem à luz do feedback de pesquisas com assinantes nos últimos anos.
“Novos estudos conduzidos pelo Consumer Reports National Research Center estimam que 25 por cento dos Os laptops e tablets da Microsoft apresentarão problemas a seus proprietários até o final do segundo ano de propriedade, ”o relatório lê.
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Em um comunicado, a Microsoft diz que as descobertas da Consumer Reports não correspondem às suas.
“As taxas de retorno e suporte do mundo real da Microsoft para modelos anteriores diferem significativamente da previsibilidade de quebra do Consumer Reports”, escreveu um representante.
“Não acreditamos que essas descobertas reflitam com precisão as verdadeiras experiências dos proprietários do Surface ou capturem as melhorias de desempenho e confiabilidade feitas com cada geração do Surface.”
O chefe do Surface da Microsoft, Panos Panay, expande-se em um postagem do blog:
“Enquanto respeitamos Relatórios do Consumidor, discordamos de suas conclusões. Na equipe do Surface, rastreamos a qualidade constantemente, usando métricas que incluem taxas de falha e retorno - ambas as nossas falha prevista de 1-2 anos e taxas de retorno reais para Surface Pro 4 e Surface Book são significativamente menores do que 25 por cento."
Consumer Reports diz que suas descobertas vêm de 90.741 respostas individuais às suas pesquisas.
Na superfície…
No entanto, não entraríamos em pânico com isso. Os resultados são uma estimativa e não está claro quantos entrevistados realmente possuíam dispositivos da marca Microsoft.
Dadas as pesquisas realizadas entre 2014 e o início de 2017, também é impossível incluir os novos laptops Surface Pro e Surface.
Além disso, em nossas experiências com o intervalo, não tivemos problemas distintos com confiabilidade. Embora isso não seja algo que deva ser descartado imediatamente, não entraríamos em pânico também.
No ano passado, a Consumer Reports falhou em dar à nova linha do MacBook Pro uma etiqueta "Recomendada" em meio a preocupações com a vida útil da bateria.
O site finalmente deu uma virada depois de trabalhar com a Apple sobre o problema percebido. Talvez a mesma coisa aconteça aqui?
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