Os maiores casos de torta humilde da tecnologia

RIM na interrupção do BlackBerry
Pode não ter tido a escala dos problemas de PSN da Sony, mas conforme nos aproximamos do aniversário de um ano de Após quatro dias de indisponibilidade dos serviços BlackBerry da RIM, não há dúvida de que a experiência foi mais assustadora.

http://www.youtube.com/watch? v = zQ1esvGae_s

“Desde o lançamento do BlackBerry em 1999, meu objetivo é fornecer comunicação confiável em tempo real em todo o mundo”, disse o co-CEO da RIM, Mike Lazaridis, após três dias de inatividade. “Não cumprimos essa meta esta semana, nem perto disso. Peço desculpas pelas interrupções do serviço esta semana, deixamos muitos de vocês na mão... vocês esperam melhor de nós e eu espero melhor de nós. ”

A formulação do pedido de desculpas de Lazardis disse tudo. Confiabilidade e segurança estiveram no centro do apelo da RIM ao cliente. 12 meses depois, com a morte da Lazardis e do CEO conjunto Jim Basillie, o BB10 ainda meses após o lançamento e tendo sofrido outra interrupção dos serviços apenas uma semana atrás, a RIM ainda não se recuperou.

Nokia em falsificação Nokia Lumia 920 PureView Performance
O tempo é tudo quando se trata do impacto das falhas e erros que levam a desculpas corporativas. Como tal, mesmo erros aparentemente menores podem ser cruciais e esperamos para ver se esse é o caso da Nokia.

http://www.youtube.com/watch? v = cimDfEIEiu0

No início deste mês, a empresa admitiu que falsificou uma filmagem que exagerou as habilidades do PureView do Lumis 920 estabilização ótica de imagem, dizendo “deveríamos ter postado uma isenção de responsabilidade informando que esta era uma representação do OIS só. Isso não foi filmado com um Lumia 920. Pelo menos ainda não. Pedimos desculpas pela confusão que criamos. ”

A empresa tem um histórico de contos tão altos (Symbian nunca funcionou assim), mas está longe de estar sozinho em desempenho extremamente exagerado. A grande questão é se esta última e embaraçosa descida para a Nokia tem o potencial de derrubá-la tão emocionante hardware como o Lumia 920 parecia destinado a restaurar alguma credibilidade. Para uma empresa de 147 anos, seria uma maneira bem trágica de sair. Golpes auto-infligidos podem ser os mais dolorosos, falando nisso...

Apple em muito
Embora se presuma que a Apple tem o maior ego de qualquer empresa de tecnologia, ela também é historicamente uma das mais contritas - com tempo suficiente. Ao longo dos anos, desculpas oficiais foram emitidas em:

• Apple’s história ambiental pobre (até 2007)
• O EPEAT cancelamento (ele voltou)
• O iPhone 4 'antenagate"(Distribuiu pára-choques grátis)
• O lançamento rochoso de MobileMe (ofereceu períodos de assinatura grátis)
• iPhone 4 escassez de estoque
• A súbita primeira geração queda de preço de $ 200 no iPhone (os primeiros compradores receberam US $ 100 de crédito)
• O backdating de opções de ações escândalo

Todo o mundo
Em última análise, esta seleção é uma gota no oceano e qualquer empresa com uma história longa o suficiente será forçada a dar um passo humilde na frente das câmeras de vez em quando. Ex-CEO da Time Warner Jerry Levin disse de seu papel na fusão Time Warner / AOL “Eu presidi o pior negócio do século”. O Flickr excluiu fotos de usuários. Operadores de rede e ISPs existem sabendo que terão que se desculpar continuamente pelo inevitável tempo de inatividade e as redes sociais andam na corda bamba da privacidade deliberada. Volte o suficiente e você descobrirá que a Kodak e a IBM foram apenas algumas das principais marcas a inicialmente apaziguar os nazistas!

Tudo isso levanta a questão: qual multinacional enfrentará um mortificante pedido de desculpas público a seguir?