A Apple está transformando o iMessage em um centro de suporte ao cliente

A Apple revelou um novo recurso do iMessage chamado Business Chat, em uma tentativa de tornar seu aplicativo de mensagens o lugar certo para todas as conversas relacionadas a negócios.

De acordo com o da Apple site do desenvolvedor, Business Chat é uma forma de as empresas se conectarem aos clientes diretamente no aplicativo de mensagens do iPhone, iPad e Apple Watch. O aplicativo permitirá que os clientes entrem em contato com empresas através do iMessage, Safari, Maps, Spotlight e Siri. É importante ressaltar que, embora a mensagem real ocorra no iMessage, esses outros aplicativos permitirão que os usuários iniciem conversas.

Esta funcionalidade ecoa o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, que o Google Pixel fornece, onde os usuários podem enviar uma mensagem a uma equipe de suporte para encontrar soluções rápidas para quaisquer problemas que encontrarem. A Apple está pegando essa ideia e disponibilizando-a para uma variedade de negócios diferentes.

No entanto, o novo impulso da Apple para mensagens de negócios no iMessage não é um conceito totalmente novo. Serviços rivais como WhatsApp e Facebook Messenger já permitem que os usuários entrem em contato com empresas para resolver problemas. Da mesma forma, o Twitter permite que contas comerciais sejam convertidas em páginas de suporte ao cliente para usuários que buscam ajuda diretamente por meio do serviço de microblog.

A empresa irá detalhar mais sobre o bate-papo de negócios em uma palestra devidamente intitulada ‘Apresentando o bate-papo de negócios' aquilo vai transmitir ao vivo da WWDC em 9 de junho às 18h, horário do Reino Unido.

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