Política de reembolso digital da PSN será destacada no BBC Watchdog hoje à noite

A política de reembolso digital da PSN será o foco de uma investigação da BBC Watchdog que será exibida esta noite.

A política de reembolso digital da Sony Computer Entertainment Europe será destacada no episódio desta noite da BBC Watchdog.

A reportagem irá ao ar no programa desta noite, que começa às 20h no BBC One.

O inquérito BBC Watchdog foi desencadeado por um cliente em particular, que reclamou das políticas de reembolso da PSN. O caso dele é que a Sony se recusou a reembolsar uma compra feita depois que sua conta foi roubada - algo que a Sony reconheceu antes da compra.

A SCEE sempre foi muito clara em suas políticas de reembolso, de modo que não haverá nenhuma, a menos que o conteúdo esteja corrompido ou com defeito de alguma forma.

Não é apenas a Sony que segue essa regra de reembolso. Você descobrirá que esta é a abordagem padrão entre as plataformas para download, como Valve, Apple, Microsoft e Nintendo.

Mas, é normal que as empresas tendam a violar as regras quando as contas dos clientes estão comprometidas.

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Este foi o caso do Reino Unido PS4 o proprietário John Lappin, que forneceu provas à Sony de que sua conta havia sido roubada.

Lappin viu uma compra de £ 39,99 cobrada em sua conta PSN feita a partir de um PS3 - um console que ele não possui.

Ele contatou a Sony para obter um reembolso e a empresa investigou e respondeu, mesmo reconhecendo que a conta havia sido hackeada e a compra feita por outra pessoa.

“Nossa investigação concluiu que o número de série do console no qual essas transações foram feitas não corresponde ao número de série fornecido a nós em sua ligação original ”, disse a Sony em um e-mail para Lappin, conforme observado por fórum rllmuk.

“Lamentavelmente, conforme declarado nos Termos de Serviço da PlayStation Network, não podemos oferecer reembolso em compras feitas na PlayStation Store, a menos que o conteúdo seja considerado defeituoso.”

Apesar disso, a Sony deixou claro que percebeu que a transação havia sido feita de forma fraudulenta e interveio para garantir que isso não acontecesse novamente.

“Tomamos as medidas cabíveis contra o console que fizemos a compra, mas infelizmente não podemos compartilhar os detalhes deste console com você por motivos de segurança”.

Lappin tentou levar o assunto mais longe ligando para o suporte ao cliente da Sony, que você pode ouvir aqui, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call onde Lappin pergunta se o reembolso seria possível porque a Sony tomou medidas antifraude contra a compra.

No entanto, o reembolso foi recusado, pois Lappin não conseguiu provar que não comprou o conteúdo de um console PS3.

Assim que a BBC Watchdog começou a investigar, a Sony reembolsou o dinheiro de Lappin duas semanas depois.

Não se esqueça, você sempre pode assistir ao episódio BBC Watchdog via BBC iPlayer se você perder esta noite.