Alexa, você atingiu o pico? Documentos vazados da Amazon revelam queda rápida no uso do Echo

Os produtos Echo da Amazon passaram sua "fase de crescimento", com a empresa esperando apenas aumentos moderados nas vendas dos modelos Alexa alto-falantes inteligentes e exibe.

Documentos internos espionados por Bloomberg Businessweek mostram que grande parte dos proprietários do Echo não usam seus dispositivos semanalmente.

Enquanto isso, os documentos também revelam que a Amazon teve anos em que até 25% dos novos dispositivos com Alexa não estavam mais ativos após apenas uma semana de uso. Isso sugere que esses eram presentes indesejados, compras por impulso ou a novidade do controle de voz se esgotou muito rapidamente.

As estatísticas de engajamento serão preocupantes para a Amazon, que tem visto um crescimento massivo e muitas vezes profundamente incentivado de dispositivos como o alto-falante Echo, Echo Dot, Echo Show e uma série de outros spin-offs.

De acordo com os documentos, apenas 56% dos proprietários do Echo Dot, o alto-falante Echo mais acessível da categoria, usam seu dispositivo semanalmente. O Echo padrão mais focado na música é usado pelo menos semanalmente por 66% da base de usuários mais saudáveis.

No entanto, o melhor desempenho é a categoria “Dispositivos com uma tela”, que engloba a gama de visores inteligentes Echo Show. Eles são usados ​​pelo menos semanalmente por 74% de todos os usuários, de acordo com o documento interno visto pela Bloomberg. Portanto, não é nenhuma surpresa que as revisões de design e formato mais pronunciadas da Amazon tenham ocorrido neste dispositivo.

Os documentos internos revelam que as principais preocupações dos usuários são com a privacidade desses dispositivos, seguindo uma série de de violações e erros e o conhecimento de que os funcionários da empresa podem ouvir trechos de áudio gravado. O relatório da Bloomberg também revela que a Amazon está preocupada com o fato de muitos usuários não considerarem o assistente Alexa tão útil.

“A afirmação de que o crescimento do Alexa está desacelerando não é precisa”, disse um porta-voz da Amazon em resposta à reportagem. “O fato é que Alexa continua a crescer - vemos aumentos no uso do cliente, e Alexa é usada em mais residências ao redor do mundo do que nunca.”

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