Como corrigir o erro Alexa "com problemas para entender agora"

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Reinicie seu dispositivo

Reiniciar seu Echo irá, entre outras coisas, forçá-lo a tentar se reconectar à sua rede Wi-Fi salva. Se o seu Wi-Fi estiver funcionando corretamente, isso poderá restabelecer seu link com os servidores da Amazon.

Basta desconectar o dispositivo da fonte de alimentação, seja na parede ou mantendo pressionado o botão liga/desliga de um alto-falante alimentado por bateria. Aguarde alguns segundos, conecte-o novamente e aguarde que os LEDs de atividade parem de piscar antes de tentar falar com o Alexa novamente.

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Verifique se o seu Echo está conectado ao Wi-Fi

Abra o aplicativo Alexa em seu smartphone, toque em Dispositivos na barra de navegação inferior e toque em Echo e Alexa. Uma lista de dispositivos Echo registrados em sua conta aparecerá. Se o dispositivo com problemas disser "offline" abaixo do nome, ele não está conectado à Internet.

Você pode tentar reconectá-lo ao Wi-Fi tocando no ícone Configurações no canto superior direito e tocando em Alterar à direita da rede Wi-Fi. Pode ser necessário pressionar o botão de ação no próprio dispositivo antes que qualquer alteração possa ser feita.

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Verifique seu roteador

Sua internet está funcionando corretamente? Se outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, provavelmente não é um problema com o próprio dispositivo Echo. Tente reiniciar o roteador sem fio, usando o botão liga/desliga integrado (se houver) ou na tomada da parede.

Aguarde alguns minutos, ligue-o novamente e aguarde a conclusão do procedimento de inicialização. Em seguida, verifique se os LEDs de atividade estão acendendo como esperado e se outros dispositivos podem se conectar à Internet.

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Verifique se o problema é com a Amazon

Embora a Amazon não tenha uma página de status oficial do Alexa, existem vários sites de terceiros que podem informar se o serviço está sendo afetado por algum tempo de inatividade. O DownDetector é um dos melhores: vá para a página inicial do DownDetector e digite “alexa” na caixa de pesquisa. Em seguida, ele mostrará quantos usuários relataram problemas recentemente, indicando se o problema é mais generalizado ou não.

Se os serviços da Amazon estão sofrendo uma interrupção, a melhor coisa a fazer é simplesmente esperar e tentar o Alexa novamente em algumas horas.

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Verifique se há atualizações de software

Os dispositivos Echo geralmente baixam atualizações de software automaticamente, mas você pode verificar se uma é necessária para o seu dispositivo dizendo "Alexa, verifique se há atualizações de software". Alternativamente, siga nosso guia em como forçar seu Amazon Echo a atualizar.

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Redefinir para os padrões de fábrica

Embora uma redefinição de fábrica resulte na perda de todas as configurações salvas, muitas vezes pode resolver problemas de software. Você pode fazer isso por meio do aplicativo para smartphone Alexa ou no próprio dispositivo. Veja nosso guia em como redefinir um Amazon Echo.