A Virgin Media se envergonhou do tempo de inatividade da banda larga, mas os usuários agora podem lucrar

Ao empurrar os limites para velocidades de banda larga em casa, a Virgin Media não é tão boa quando se trata de manter os clientes conectados, de acordo com uma nova pesquisa de um grande defensor do consumidor.

A nova pesquisa de Que? revela que os clientes da Virgin Media passam mais tempo sem acesso à Internet do que qualquer outro grande provedor de serviços do Reino Unido. Na verdade, um em cada seis clientes da Virgin Media pesquisados ​​disse que foram afetados por interrupções que duravam horas, e até dias de cada vez.

O segundo pior desempenho foi o Talk Talk, com um em cada dez usuários reclamando de longas interrupções. Os clientes da BT & Sky ficaram um pouco melhor, com quase um em cada dez usuários enfrentando longos períodos sem acesso à banda larga.

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Em uma declaração para The Inquirer, A Virgin defendeu seu serviço e apontou que mais clientes estão recomendando o serviço a amigos, em comparação com rivais.

Ele se gabava de "confiabilidade de rede de mais de 99 por cento" ao longo do ano passado, acrescentando era o "fornecedor mais provável a ser recomendado a um amigo na satisfação mais recente do Ofcom enquete."

Que? anunciou suas descobertas enquanto o Freqüentemente se prepara para lançar novos planos de compensação para usuários cuja banda larga está falhando. Sob o novo esquema, no qual todos os principais provedores se inscreveram, os britânicos receberão automaticamente um crédito de £ 8 por dia em sua próxima fatura.

As novas regras também irão garantir que os clientes recebam cinco dólares se a instalação atrasar ou £ 25 se o engenheiro não comparecer. Ofcom calcula que há 250.000 compromissos perdidos e um milhão de atrasos, então as novas regras provavelmente custarão grandes somas aos ISPs, a menos que eles reforcem suas ideias.

Ofcom estima que, se o nível atual de interrupções e problemas de nomeação permanecer estável, as novas regras significarão um ganho inesperado de £ 142 milhões para usuários de banda larga no Reino Unido.

Você está lutando contra interrupções com mais frequência do que gostaria? Você espera receber dinheiro de volta sob as novas regras do Ofcom? Deixe-nos saber @TrustedReviews no Twitter.