Os clientes da Whirlpool podem ficar sem máquinas de lavar neste Natal

No que pode ser o pior momento para qualquer recall de todos os tempos, a Whirlpool ligou de volta para algumas de suas máquinas Indesit e Hotpoint. Pelo menos não é a máquina de lavar louça ...

Foi descoberta uma falha que pode afetar uma série de máquinas vendidas entre 2014 e 2018. Descrevendo o problema, Whirlpool disse: “Quando o elemento de aquecimento da máquina de lavar é ativado, muito raramente casos, um componente do sistema de fechadura pode superaquecer, o que, dependendo das características do produto, pode representar um risco de fogo."

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Os clientes devem ser capazes de verificar se suas máquinas HotPoint ou Indesit são afetadas pelo problema acessando esse site - mas não estava funcionando quando verificamos. Como alternativa, eles podem tentar ligar para a linha de apoio no 0800 316 1442.

As máquinas de reposição devem ser lançadas a partir de janeiro. De acordo com o Office for Product Safety and Standards (OPSS

) os clientes afetados devem desconectar suas máquinas até então e se registrar na Whirlpool para uma substituição.

Até agora, a Whirlpool não confirmou um prazo para a resolução deste problema, o que significa que os clientes podem ficar presos com uma máquina inútil por meses a fio. A empresa também não está achando a ideia de distribuir reembolsos diretos, então você não pode resolver o problema com suas próprias mãos e comprar um novo.

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Não é a primeira vez que a Whirlpool está em maus lençóis com os clientes. A empresa vendeu secadoras com defeito entre 2004 e 2015 e teve que fazer o recall de meio milhão de máquinas. Essas máquinas representavam um sério risco de incêndio e a Whirlpool foi criticada na época por ser lenta para recolhê-las.

A nova falha não está relacionada a este problema anterior, mas ainda representa um risco potencial de incêndio para os clientes. Entramos em contato com a Whirlpool para perguntar quando os clientes podem esperar uma substituição e se há alguma compensação disponível.